Mehr zum Thema Kunde

06.09.2013 Branche

Kfz-Versicherer: Schadenregulierung gut, Kundenbetreuung schwach

Gut jeder fünfte Kunde spielt mit dem Gedanken, dieses Jahr noch seinen Kfz-Versicherer zu wechseln. Denn oft ist die Enttäuschung groß, dass Kundentreue immer noch nicht hinreichend belohnt wird. Aber es gibt auch Unternehmen, die bei der Kundenorientierung überzeugen. Welche dies sind, hat eine Untersuchung von ServiceValue herausgefunden. Mehr

https://www.versicherungsmagazin.de/rubriken/branche/kfz-versicherer-schadenregulierung-gut-kundenbetreuung-schwach-1887546.html

21.08.2013 Branche

Service ist sexy

Schlechter Service kann Unternehmen teuer zu stehen kommen: Laut einer aktuellen Umfrage hat die Mehrheit der Deutschen schon einmal aufgrund von schlechtem Service ihren Dienstleister gewechselt. Für die Springer-Gabler-Autoren Johann Beck und Norbert Beck ist der Aufbau eines individuellen Serviceangebots sogar die einzige Möglichkeit, gegenüber dem Wettbewerb zu punkten. Mehr

https://www.versicherungsmagazin.de/rubriken/branche/service-ist-sexy-1887508.html

19.07.2013 Branche

Unzufriedene Kunden sind ein nicht zu vernachlässigender Multiplikator

Mit Beschwerden müssen sich alle Versicherer auseinandersetzen. Der Umgang mit diesen wird von Unternehmen zu Unternehmen jedoch sehr unterschiedlich gehandhabt. Dabei ist ein gutes Beschwerdemanagement ein wichtiges Instrument zur Kundenbindung und zur Wahrung einer guten Reputation. Mehr

https://www.versicherungsmagazin.de/rubriken/branche/unzufriedene-kunden-sind-ein-nicht-zu-vernachlaessigender-multiplikator-1887454.html

11.07.2013 Branche

Schadenregulierung: Kunden mehr im Fokus

Die Zufriedenheit der Privatkunden mit der Schadenregulierung durch die Versicherer nimmt in den letzten fünf Jahren kontinuierlich zu. Dies ist jedenfalls das Ergebnis einer Zeitreihenanalyse der MSR-KUBUS-Datenbank, in der über 500.000 Kundenurteile von über 40 großen deutschen Schadenversicherern enthalten sind. Mehr

https://www.versicherungsmagazin.de/rubriken/branche/schadenregulierung-kunden-mehr-im-fokus-1887440.html

14.06.2013 Branche

Versicherungsinnendienst leistet guten Service

Ergo Direkt, LVM, Provinzial, Signal-Iduna und WGV sind die Versicherungsgesellschaften, die im Innendienst den besten Kundenservice bieten. AachenMünchener, Continentale, DEVK, Gothaer und LVM gelten als Service-Sieger in der Kategorie "Online-Kontakt". Dies ist ein Ergebnis der Studie "Servicebarometer Assekuranz 2013" des Kölner Marktforschungsinstituts YouGov. Mehr

https://www.versicherungsmagazin.de/rubriken/branche/versicherungsinnendienst-leistet-guten-service-1887384.html

20.05.2013 Branche

Der diskriminierte Konsument

"Du kommst hier nicht rein!" oder "Das ist wohl nicht Ihre Preisklasse." - Sätze wie diese bekommen viele Konsumenten in Deutschland zu hören. Erstmals hat eine Studie erforscht, ob und wie stark Kunden diskriminiert werden. Mehr

https://www.versicherungsmagazin.de/rubriken/branche/der-diskriminierte-konsument-1887329.html

19.04.2013 Branche

Für Vertrauensaufbau Vertriebskontakte systematisch nutzen

Um dem Verfall ihrer Reputation entgegenzuwirken, müssen Versicherer ihre Kommunikationsstrategien überdenken. Den Schlüssel dazu sieht die Kommunikationsberatung Stockheim Media neben mehr Transparenz vor allem in den persönlichen Kontakten über die Vertriebe sowie in der Kundenbetreuung. Mehr

https://www.versicherungsmagazin.de/rubriken/branche/fuer-vertrauensaufbau-vertriebskontakte-systematisch-nutzen-1887276.html

03.04.2013 Branche

Funktioniert Europa mit Honoraren besser?

Eine aktuelle Doktorarbeit vergleicht die Vertriebskostentransparenz verschiedener Länder und kommt zu dem Ergebnis, dass es in Deutschland Handlungsbedarf gibt. Vor allem die Versicherungsmakler müssten schon nach heutiger Gesetzeslage dem Kunden Rechenschaft ablegen, was sie vom Versicherer erhalten. Mehr

https://www.versicherungsmagazin.de/rubriken/branche/funktioniert-europa-mit-honoraren-besser-1887238.html

07.01.2013 Personalien

Roger Matthes wird neuer CEO von Baloise Life

Roger Matthes (45) ist seit 1983 für die Baloise Group tätig. Zuletzt leitete er das Programm Office 'Baloise 2012', wo er den Aufbau und die Führung eines Umsetzungs- & Wirkungscontrollings für das Strategieprogramm Baloise 2012 realisierte. Mehr

https://www.versicherungsmagazin.de/rubriken/personalien/roger-matthes-wird-neuer-ceo-von-baloise-life-1887072.html

20.12.2012 Branche

Aufschub von Solvency II hilft Kosten sparen

Obwohl eine offizielle Kommunikation der EIOPA noch aussteht, wird die Verschiebung von Solvency II ins Jahr 2016 immer wahrscheinlicher. Parallel dazu verschiebt sich auch die Einführung von IFRS 4 Phase 2 um mehrere Jahre. Mehr

https://www.versicherungsmagazin.de/rubriken/branche/aufschub-von-solvency-ii-hilft-kosten-sparen-1887056.html