14.01.2016 Branche
Der Versicherungskunde: Das neu entdeckte Wesen
Die Versicherungswirtschaft entdeckt den Kunden - ihren Kunden (neu) und plant, umzudenken. Das heißt konkret: Die Servicequalität soll besser werden, Bestandskunden sollen gezielter betreut werden, einzelne Kundensegmente stärker in Betracht gezogen, Wertschöpfungspartnerschaften gegründet und Kosten gespart werden, eben alles zum Wohle des Kunden. Herausgefunden hat dies unter anderem der "Branchenkompass 2015 Insurance" von Sopra Steria Consulting. Mehr
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