Das Branchennetzwerk AMC hat auch in diesem Jahr die besten Versicherer-Websites gekürt. Welche der 126 untersuchten Internetauftritte überzeugen konnten und wo die Unternehmen auch weiterhin Nachholbedarf haben, erfahren Sie hier.
Für die 23. Neuauflage der AMC-Studie "Die Assekuranz im Internet" haben die Web-Experten 126 Internetauftritte von Versicherern analysiert. Zwölf davon wurden vor kurzem als "Top-Website" ausgezeichnet.
Die Seiten wurden anhand von sieben Hauptbereichen mit 90 Unterkriterien untersucht (Unternehmenspräsentation, Dialog und Kontakt, Leistungsspektrum, Beratungsleistung, Vertrieb, Service und User Experience). Anbieter, die über 90 Prozent der angesetzten Studienkriterien erreichten, wurden als "Top-Website" eingeordnet.
Die zwölf "Top-Websites 2019" sind:
- Allianz
- Arag
- Axa
- Barmenia
- Cosmos Direkt
- DEVK
- Ergo
- Hannoversche
- Huk-Coburg
- Sparkassenversicherung
- Versicherungskammer Bayern
- Zurich
Lob für Versicherungstechnologie
Insgesamt haben die Autoren festgestellt, dass sich die etablierten Versicherer etwa beim Thema "Gamification" sehr schwertäten. Gamification kann verwendet werden, um bestehende, eintönige Arbeitsprozesse oder komplexe Themen mit spielerischen Elementen anzureichern, so dass durch gemeinsamen Spaß die Kundenbindung gestärkt wird. Hier hätten die "jungen Wilden" die Nase vorn, heißt es unter Verweis auf One, Lemonade, Neo Digital und Ottonova.
Diese treten den Autoren zufolge allesamt an, "um das Versichern und im besten Fall das Leben ihrer Kunden leichter zu machen. Dafür nutzen sie konsequent digitale Ansätze und streuen – wo es passt – persönlichen Support ein."
Digitale Kompromisslosigkeit
Das Smartphone sei faktisch das Medium der Wahl. Und tatsächlich machten "ausgeklügelte Apps das Versichern übers Smartphone praktikabel und smart", loben die Autoren. "Hehre Ambitionen, viel Herzblut und digitale Kompromisslosigkeit" zeichneten diese jungen Versicherer aus.
"Die 23. Auflage hat uns gezeigt, dass Versicherer aktuelle Trends im Blick haben und nicht aufhören, sich den hohen Ansprüchen verwöhnter Kunden zu stellen. Und auch neue Player am Markt, die Digitalisierung aktuell noch konsequenter leben, setzen zunehmend die Messlatte hoch.", resümiert AMC-Geschäftsführer Stefan Raake.
Autor(en): Versicherungsmagazin.de
