Handwerkernetz

1. Begriff: Pool an Handwerkern, mit denen Versicherer Kooperationsvereinbarungen abgeschlossen haben. Die Handwerkernetze werden in Schadenfällen mit der Schadenbehebung beauftragt.

2. Merkmale: Handwerkernetze sind durch standardisierte Preise und Serviceleistungen gekennzeichnet.

3. Ziele: Kooperationen mit Handwerkern aus dem Handwerkernetz inkl. von Vereinbarungen über Preise und Regulierungsprozesse stellen eine Möglichkeit dar, die Schadenkosten zu mindern und zugleich die Leistungsqualität zu sichern. Außerdem versetzen Handwerkernetze den Versicherer in die Lage, für den Kunden schnelle Hilfe zu organisieren.

4. Probleme: Die Schäden in der verbundenen Wohngebäudeversicherung sind durch eine Vielzahl von Gewerken und der Beteiligung unterschiedlicher Handwerker gekennzeichnet. Die Auslastung der Handwerkernetze ist bei einem geringen Marktanteil des Versicherers schwierig, was die Verhandlungsposition schwächt.

5. Ausblick: Servicegesichtspunkte, Assistanceleistungen als Mehrwerte und weiter steigende Schadenbeträge in Versicherungsfällen kombiniert mit der Digitalisierung aller Lebensbereiche fördern bei hohem Preisdruck Handwerkernetze. Siehe auch Assistance, Dienstleisternetzwerk, Schadenmanagement.

Autor(en): Dr. Monika Sebold-Bender