24.08.2010 Branche
Umfassende Hilfe beflügelt die Kundenbindung
Versicherungskunden halten ein hohes Maß an Service für selbstverständlich, wenn es darum geht, einen Schaden zu regulieren. Versicherer sollten dies berücksichtigen und sich nicht im Glanz ihrer bestehenden Servicequalität sonnen. Denn alle Leistungen, die über die bloße Regulierung des eigentlichen Schadenfalls hinausgehen, werden auf Kundenseite mit Begeisterung aufgenommen und zahlen sich positiv aus. Dies zeigen die Ergebnisse der aktuellen Studie "Servicebarometer Assekuranz 2010" des Marktforschungsinstituts YouGovPsychonomics. Mehr
https://www.versicherungsmagazin.de/rubriken/branche/umfassende-hilfe-befluegelt-die-kundenbindung-1885424.html