Rund 10.500 Beschwerden gingen letztes Jahr beim Ombudsmann der deutschen Versicherungswirtschaft, Wolfgang Römer, ein - etwas mehr als im Jahr davor, als sich die Zahl der kritischen Eingaben von Versicherungskunden noch unter 10.000 einpendelte. Auch bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) gehen alljährlich Tausende Beschwerden ein. Besonders Haftpflichtversicherungs-Verträge geben Versicherungskunden immer wieder Anlass, Beschwerden amtlich zu machen. Über die Haftpflichtversicherungen der DEVK gab es im Jahr 2004 die wenigsten Klagen.
Für den Versicherungskunden bleiben die Namen der Versicherer, über die die meisten Beschwerden eingegeben werden, angeblich aus Datenschutzgründen ungenannt. Auch in den meisten Ratings werden Beschwerde-Quoten nicht detailliert ausgewiesen. Anders beim Versicherungsspezialisten Manfred Poweleit, der aktuell die Beschwerde-Quoten des Jahres 2004 in der Sparte Haftpflichtversicherung jetzt veröffentlichte.
Kaum Anlass zu Beschwerden haben offensichtlich die Haftpflichtversicherungs-Verträge und die Betreuung sowie Abwicklung der DEVK gegeben. Denn die in Koblenz beheimatete Versicherungsgruppe schneidet laut BaFin und Poweleit-Berechnungen mit einer Beschwerde-Quote von 0,32 Prozent am besten ab. Die Quote errechnet sich aus der Anzahl der Beschwerden bei der BaFin pro 100.000 Verträge. Bei der DEVK geht es 634.588 Haftpflichtversicherungs-Verträge. Lediglich zwei Beschwerden musste die BaFin hier nachgehen.
Mit einer „Null vor dem Komma“ in Sachen Beschwerde-Quote können überhaupt nur drei Haftpflichtversicherer aufwarten. Neben der DEVK sind dies die DBV-Winterthur mit 469.207 Verträgen im Bestand, zwei Beschwerden und einer Beschwerde-Quote von 0,43 Prozent sowie die SV Sparkassen Versicherer mit 284.167 Verträgen, zwei Beschwerden und einer Quote von 0,70 Prozent.
Der Marktführer in Haftpflicht, die Allianz mit mehr als 5,23 Millionen Verträgen landete im Beschwerde-Quoten-Ranking von Manfred Poweleit und seinem Brancheninformationsdienst map-report auf Platz 20. 131 anhängige Beschwerden bei der BaFin ergaben eine Beschwerde-Quote von 2,50 Prozent. Die Nummer zwei im deutschen Haftpflichtversicherungs-Markt mit 1,77 Millionen Verträgen, die AXA in Köln, landete auf Platz 26. Wegen 56 eingegangenen Kunden-Beschwerden ergab die Beschwerde-Quote 3,16 Prozent. Besser schneidet das die Nummer drei in dieser Sparte, die HUK-Coburg ab. Sie landete im Beschwerde-Quoten-Ranking auf Platz 9. Im Bestand führt die Huk-Coburg rund 1,72 Millionen Verträge. 26 Kunden reichten bei er BaFin eine Beschwerde ein; das ergab die Quote von 1,51 Prozent.
Die weiteren Gesellschaften, die mehr als eine Million Haftpflichtversicherungs-Verträge in ihren Beständen führen platzierten sich wie folgt:
- Platz 10 und Beschwerde-Quote 1.59 Prozent: LVM mit 1,07 Millionen Verträgen und 17 Beschwerden, die bei der BaFin eingingen;
- Platz 22 und Beschwerde-Quote 2,74 Prozent: R+V mit 1,46 Millionen Verträgen, 40 Beschwerden;
- Platz 29 und Beschwerde-Quote 3,80 Prozent: Victoria mit 1,16 Millionen Verträgen und 44 Beschwerden;
- Platz 30 und Beschwerde-Quote 3,84 Prozent: Volksfürsorge mit 1,02 Millionen Verträgen und 39 Beschwerden;
- Platz 34 und Beschwerde-Quote 4,16 Prozent: Württembergische mit 1,03 Millionen Verträgen und 43 Beschwerden;
- Platz 39 und Beschwerde-Quote 4,99: Gothaer Allgemeine mit 1,42 Millionen Haftpflicht-Verträgen und 71 Beschwerden;
- Platz 40 und Beschwerde-Quote 5,01: AachenMünchener mit 1,24 Millionen Verträgen und 62 Kundeneingaben bei der BaFin.
Die Markt-Durchschnitts-Quote in Sachen Haftpflichtversicherungs-Beschwerden errechnete Poweleit mit 2,13 Prozent.
Für den Versicherungskunden bleiben die Namen der Versicherer, über die die meisten Beschwerden eingegeben werden, angeblich aus Datenschutzgründen ungenannt. Auch in den meisten Ratings werden Beschwerde-Quoten nicht detailliert ausgewiesen. Anders beim Versicherungsspezialisten Manfred Poweleit, der aktuell die Beschwerde-Quoten des Jahres 2004 in der Sparte Haftpflichtversicherung jetzt veröffentlichte.
Kaum Anlass zu Beschwerden haben offensichtlich die Haftpflichtversicherungs-Verträge und die Betreuung sowie Abwicklung der DEVK gegeben. Denn die in Koblenz beheimatete Versicherungsgruppe schneidet laut BaFin und Poweleit-Berechnungen mit einer Beschwerde-Quote von 0,32 Prozent am besten ab. Die Quote errechnet sich aus der Anzahl der Beschwerden bei der BaFin pro 100.000 Verträge. Bei der DEVK geht es 634.588 Haftpflichtversicherungs-Verträge. Lediglich zwei Beschwerden musste die BaFin hier nachgehen.
Mit einer „Null vor dem Komma“ in Sachen Beschwerde-Quote können überhaupt nur drei Haftpflichtversicherer aufwarten. Neben der DEVK sind dies die DBV-Winterthur mit 469.207 Verträgen im Bestand, zwei Beschwerden und einer Beschwerde-Quote von 0,43 Prozent sowie die SV Sparkassen Versicherer mit 284.167 Verträgen, zwei Beschwerden und einer Quote von 0,70 Prozent.
Der Marktführer in Haftpflicht, die Allianz mit mehr als 5,23 Millionen Verträgen landete im Beschwerde-Quoten-Ranking von Manfred Poweleit und seinem Brancheninformationsdienst map-report auf Platz 20. 131 anhängige Beschwerden bei der BaFin ergaben eine Beschwerde-Quote von 2,50 Prozent. Die Nummer zwei im deutschen Haftpflichtversicherungs-Markt mit 1,77 Millionen Verträgen, die AXA in Köln, landete auf Platz 26. Wegen 56 eingegangenen Kunden-Beschwerden ergab die Beschwerde-Quote 3,16 Prozent. Besser schneidet das die Nummer drei in dieser Sparte, die HUK-Coburg ab. Sie landete im Beschwerde-Quoten-Ranking auf Platz 9. Im Bestand führt die Huk-Coburg rund 1,72 Millionen Verträge. 26 Kunden reichten bei er BaFin eine Beschwerde ein; das ergab die Quote von 1,51 Prozent.
Die weiteren Gesellschaften, die mehr als eine Million Haftpflichtversicherungs-Verträge in ihren Beständen führen platzierten sich wie folgt:
- Platz 10 und Beschwerde-Quote 1.59 Prozent: LVM mit 1,07 Millionen Verträgen und 17 Beschwerden, die bei der BaFin eingingen;
- Platz 22 und Beschwerde-Quote 2,74 Prozent: R+V mit 1,46 Millionen Verträgen, 40 Beschwerden;
- Platz 29 und Beschwerde-Quote 3,80 Prozent: Victoria mit 1,16 Millionen Verträgen und 44 Beschwerden;
- Platz 30 und Beschwerde-Quote 3,84 Prozent: Volksfürsorge mit 1,02 Millionen Verträgen und 39 Beschwerden;
- Platz 34 und Beschwerde-Quote 4,16 Prozent: Württembergische mit 1,03 Millionen Verträgen und 43 Beschwerden;
- Platz 39 und Beschwerde-Quote 4,99: Gothaer Allgemeine mit 1,42 Millionen Haftpflicht-Verträgen und 71 Beschwerden;
- Platz 40 und Beschwerde-Quote 5,01: AachenMünchener mit 1,24 Millionen Verträgen und 62 Kundeneingaben bei der BaFin.
Die Markt-Durchschnitts-Quote in Sachen Haftpflichtversicherungs-Beschwerden errechnete Poweleit mit 2,13 Prozent.
Autor(en): Ellen Bocquel
