Bei welchen Anbietern verzeichnen Versicherte eine besondere Kundenorientierung? Das hat die Rating- und Rankingagentur Service Value erneut in der Vergleichsstudie „Service-Atlas Lebensversicherer 2025“ untersucht.
Darin werden die 35 nach Beitragseinnahmen größten Anbieter von Lebensversicherungen überprüft und in 5.505 Kundenurteilen zu allgemeinen und spezifischen Service- und Leistungsmerkmalen bewertet.
Jeweils neun Versicherer erhalten bei dem Check das Gesamturteil „gut“ und „sehr gut“. In der Bewertung wurden Kriterien aus den vier Leistungskategorien „Produkte“, „Kundenberatung“, „Kundenservice“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“ berücksichtigt. Allianz, Huk-Coburg, LV 1871 und WWK schaffen es, in allen vier Kategorien sowie auch im Gesamturteil mit Bestnote zu überzeugen. Nachfolgend sind alle ausgezeichneten Anbieter aufgelistet:
Versicherer | Bewertung
Huk-Coburg | sehr gut*
Allianz | sehr gut
WWK | sehr gut
Canada Life | sehr gut
LVM Versicherung | sehr gut*
LV 1871 | sehr gut
InterRisk | sehr gut*
Generali | sehr gut
Cosmos-Direkt | sehr gut
neue leben | gut
Hannoversche | gut
Swiss Life | gut
Württembergische | gut
Provinzial Versicherungsgruppe | gut
Nürnberger | gut
Baloise | gut
Ergo | gut
SV SparkassenVersicherung | gut
Welche Aspekte für die Kundenbindung besonders wichtig sind
Besonders zufrieden zeigen sich die Kundinnen und Kunden im Schnitt mit den Faktoren „Produktauswahl und -alternativen“ und „Fachliche Kompetenz der Mitarbeiter“. Auch mit der Vollständigkeit und Verständlichkeit der Beratung können die Anbieter punkten.
Für die Kundenbindung sind jedoch zwei andere Aspekte besonders relevant: Entscheidend sind hier vor allem das Preis-Leistungs-Verhältnis und die Kostentransparenz
Die über 200-seitige Wettbewerbsstudie „Service-Atlas Lebensversicherer 2025“ kann über die Service-Value GmbH bezogen werden. Die Studie enthält ausführliche Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 35 große Lebensversicherer.
Hier finden Sie weitere Informationen zur Studie.
Quelle: Service Value
Autor(en): versicherungsmagazin.de
