Haus- und Wohnungsassistance

engl. Home Care Assistance.

1. Begriff: Assistance im Haushalt bzw. rund um das Gebäude (nicht nur) im Rahmen von Notfällen.

2. Ziele: Die Leistungen der Haus- und Wohnungsassistance zielen auf eine sofortige Hilfe in Notfällen im Haushalt bzw. am Gebäude, die nicht durch eine verbundene Hausratversicherung oder verbundene Wohngebäudeversicherung abgesichert sind. Der Ansatz ist ähnlich dem Schutzbrief zur Kfz-Versicherung: die Soforthilfe gegenüber dem Kunden steht im Vordergrund. Die durch den Assisteur organisierte Leistung beinhaltet größtenteils auch die Übernahme der anfallenden Kosten im Rahmen der vertraglich vereinbarten Höchstgrenzen.

3. Weitere Merkmale: Im Vordergrund stehen Vermittlungs- und Serviceleistungen rund um die (private) Immobilie, z.B. die Organisation von Handwerkern, Reparaturdiensten und Dienstleistern aus verschiedenen Gewerken (u.a. Heizungs-Installateur, Glaser, Dachdecker, Schlüsseldienst, Schädlingsbekämpfer).

4. Aktuelle Entwicklung und Ausblick: Neben der Anbindung an Versicherungsprodukte finden sich die Leistungen vermehrt i.V.m. Leistungen im Rahmen hochwertiger Kreditkarten oder als Zusatzleistung der Energiewirtschaft.

Autor(en): Frank Feist, Jan-Christoph Stauske