Fahrzeugassistance

engl. Motor Care Assistance.

1. Begriff: Assistance im Fall einer technischen Panne oder eines Unfalls mit einem PKW bzw. LKW. Klassische Assistanceleistung.

2. Leistungen und weitere Merkmale: Zur Fahrzeugassistance gehören die verschiedenen Leistungsbausteine eines Kfz-Schutzbriefs (Kfz-Schutzbriefversicherung), wie Pannenhilfe, Abschleppen, Bergen, Unterstellen des Kraftfahrzeugs (Kfz), Hotelreservierung, Kfz-Rücktransport (Fahrzeugrücktransport), Bereitstellen eines Mietwagens. Ziel ist die Mobilerhaltung des Kunden. Die Fahrzeugassistance bezieht sich entweder auf das versicherte Kfz und/oder auf deren Führer bzw. Insassen. Bei der Fahrzeugassistance handelt es sich um Organisationsdienstleistungen, ggf. einschl. von Kostenübernahmen seitens eines Versicherers. Die erbrachten Dienstleistungen sind dann Teil von Versicherungsprodukten bzw. von Schutzbriefen, und sind je nach Gestaltung sehr umfangreich.

3. Fahrzeugassistance für Gewerbekunden: Flottenmanagement, Fuhrparkmanagement.

Autor(en): Frank Feist, Jan-Christoph Stauske