Differenzierung

1. Begriff: Strategie der Generierung einer aus Kundensicht singulären Unternehmens- oder Produkteigenschaft.

2. Strategische Einordnung: Die Differenzierung ist eine der drei generischen Wettbewerbsstrategien (siehe auch Geschäftsfeldstrategien) nach Porter – neben der Fokussierung und der Kostenführerschaft.

3. Methoden: Eine Differenzierung kann über den Preis, die Produktqualität (Qualitätsführerschaft), das Produktdesign, den Produktsupport oder zentrale Servicekomponenten, das Markenimage oder den Distributionskanal erfolgen.

4. Erfolgsfaktoren: Differenzierung ist i.Allg. dann erfolgreich, wenn die Kunden bereit sind, für besondere Leistungsmerkmale einen höheren Preis im Vergleich zu Standardprodukten der Wettbewerber zu zahlen. Die entsprechenden Mehrerlöse müssen mindestens die Kosten der Differenzierungsmaßnahme decken.

Autor(en): Prof. Dr. Hato Schmeiser