10.08.2020 Branche
Immer erreichbar - Guter Kundenservice findet digital statt
Der "Serviceatlas Krankenversicherer 2020" hat es einmal mehr gezeigt: Kommunikation, Erreichbarkeit und Beratung sind die Schlüsselelemente einer vertrauensvollen Beziehung zwischen Versicherten und Versicherer. Durch die Coronakrise sind persönliche Gespräche allerdings zur Ausnahme geworden und die Beratung findet hauptsächlich digital oder per Telefon statt. Was für viele Berater, Versicherungsmakler und -vermittler eine Umstellung ist, ist gleichzeitig eine Chance für die Kundenkommunikation, sagt Userlike-Geschäftsführer Timoor Taufig. Mehr
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