Die Generali Versicherungen und ihre Standorte in Hamburg und Frankfurt sind vom TÜV Nord für ihr Kunden-Service-Center (KSC) ausgezeichnet worden. Mit dieser Zertifizierung wurde nun die erste Betriebsstätte der Generali Versicherungen bewertet. Geprüft wurden Prozesse, Qualität, Servicekultur und wirtschaftliche Kennziffern.
Im Blickfeld der Prüfer standen unter anderem die Bearbeitung und die Weiterleitung von Kundenanfragen, die Vertriebsunterstützung, die externe Kundenzufriedenheit sowie die Wirtschaftlichkeit. Die Zertifikate gelten drei Jahre und werden jedes Jahr erneut überprüft.
Im Blickfeld der Prüfer standen unter anderem die Bearbeitung und die Weiterleitung von Kundenanfragen, die Vertriebsunterstützung, die externe Kundenzufriedenheit sowie die Wirtschaftlichkeit. Die Zertifikate gelten drei Jahre und werden jedes Jahr erneut überprüft.
Autor(en): Versicherungsmagazin
