Fast 13 Prozent mehr Eingaben als 2003 richteten Versicherungskunden im vergangenen Jahr an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin). Insgesamt gingen 22.300 Eingaben ein, davon 19.983 Beschwerden, wie aus dem Jahresbericht 2004 der Behörde hervorgeht ().
Die Masse der Kunden ging jedoch leer aus, weil ihre Kritik unbegründet gewesen sei (72 Prozent). Nur 28 Prozent der Verfahren waren für die Kunden erfolgreich. Mit 8.119 Eingaben gab es die meisten Beschwerden in der Lebensversicherung (2003: 5.548), gefolgt von 4.162 Eingaben in der privaten Krankenversicherung (2003: 3.408).
Als wichtigste Gründe für Beschwerden führt die BaFin die Schadenbearbeitung bzw. die Regulierung von Leistungsfällen in der Lebensversicherung an, die 32,5 Prozent der Fälle betraf. Viel Kritik gab es generell auch zum Vertragsverlauf von Versicherungen, auf den sich 29,7 Prozent der Eingaben bezogen. Erstaunlich wenig Beschwerden gingen zum Thema Vertragsbeendigung ein (16,4 Prozent der Fälle). Beschwerden über Vermittler werden unter „Sonstiges“ mit erfasst und bewegen sich ebenfalls auf erstaunlich niedrigem Niveau (Sonstiges gesamt: 11,1 Prozent).
In der Lebensversicherung gab es die meisten Fragen zur Überschussbeteiligung und zu den Rückkaufswerten, wo das Bundesverfassungsgericht Änderungsbedarf durch den Gesetzgeber reklamiert hat. In der PKV ging der Streit zumeist um Beitragsanpassungen und um medizinische Leistungen, die nicht erstattet worden sind.
Viele Beschwerden in LV und PKV:
(1) zum 1.1.2004 (Quelle: BaFin-Jahresbericht 2004)
(2) pro 100.000 verträge (Quelle: BaFin-Jahresbericht 2004)
(3) eigene Berechnung Journalistenbüro Pohl; nur Versicherer mit wenigstns 1000.000 Veträgen berücksichtigt.
Die BaFin schlüsselt die Beschwerdestatistik nach Sparten auf. Dabei wird der Zahl der Beschwerden, die von den Versicherern gemeldet werden, der Zahl der Verträge zum 1. Januar 2004 gegenübergestellt. Dadurch würden stark expandierende Versicherer benachteiligt, räumt die BaFin ein. Im Laufe des Jahres erhöht sich der Bestand durch das hinzu kommende Neugeschäft, die Beschwerden werden jedoch schon zum 1. Januar erhoben.
Die Masse der Kunden ging jedoch leer aus, weil ihre Kritik unbegründet gewesen sei (72 Prozent). Nur 28 Prozent der Verfahren waren für die Kunden erfolgreich. Mit 8.119 Eingaben gab es die meisten Beschwerden in der Lebensversicherung (2003: 5.548), gefolgt von 4.162 Eingaben in der privaten Krankenversicherung (2003: 3.408).
Als wichtigste Gründe für Beschwerden führt die BaFin die Schadenbearbeitung bzw. die Regulierung von Leistungsfällen in der Lebensversicherung an, die 32,5 Prozent der Fälle betraf. Viel Kritik gab es generell auch zum Vertragsverlauf von Versicherungen, auf den sich 29,7 Prozent der Eingaben bezogen. Erstaunlich wenig Beschwerden gingen zum Thema Vertragsbeendigung ein (16,4 Prozent der Fälle). Beschwerden über Vermittler werden unter „Sonstiges“ mit erfasst und bewegen sich ebenfalls auf erstaunlich niedrigem Niveau (Sonstiges gesamt: 11,1 Prozent).
In der Lebensversicherung gab es die meisten Fragen zur Überschussbeteiligung und zu den Rückkaufswerten, wo das Bundesverfassungsgericht Änderungsbedarf durch den Gesetzgeber reklamiert hat. In der PKV ging der Streit zumeist um Beitragsanpassungen und um medizinische Leistungen, die nicht erstattet worden sind.
Viele Beschwerden in LV und PKV:
| Lebensversicherung | |||
| Versicherer | Bestandsverträge (1) | Beschwerdezahl (2) | Beschwerdequote (3) |
| Aspecta | 571.960 | 129 | 22,55 |
| HanseMerkur | 186.929 | 42 | 22,46 |
| VPV | 145.292 | 32 | 22,02 |
| HDI | 102.514 | 17 | 16,58 |
| Basler | 114.210 | 15 | 13,13 |
| Hannoversche | 789.176 | 102 | 12,92 |
| Deutcher Ring | 927.189 | 116 | 12,51 |
| Aegon | 132.437 | 17 | 12,84 |
| Nürnberger | 2.818.917 | 360 | 12,77 |
| Deutscher Herold | 2.668.309 | 333 | 12,48 |
| Private Krankenversicherung | |||
| Huk-Coburg | 426.211 | 605 | 141,9 |
| Arag | 179.976 | 127 | 70,56 |
| Axa | 490.173 | 343 | 69,98 |
| Barmenia | 707.118 | 187 | 26,44 |
| Allianz | 2.336.213 | 523 | 22,39 |
| Central | 1.298.308 | 272 | 19,45 |
| DBV-Winterthur | 861.301 | 161 | 19,36 |
| Bayer. Beamten | 713.179 | 127 | 17,8 |
| Hallesche | 508.081 | 85 | 16,73 |
| Pax Familien | 102.394 | 17 | 16,6 |
(2) pro 100.000 verträge (Quelle: BaFin-Jahresbericht 2004)
(3) eigene Berechnung Journalistenbüro Pohl; nur Versicherer mit wenigstns 1000.000 Veträgen berücksichtigt.
Die BaFin schlüsselt die Beschwerdestatistik nach Sparten auf. Dabei wird der Zahl der Beschwerden, die von den Versicherern gemeldet werden, der Zahl der Verträge zum 1. Januar 2004 gegenübergestellt. Dadurch würden stark expandierende Versicherer benachteiligt, räumt die BaFin ein. Im Laufe des Jahres erhöht sich der Bestand durch das hinzu kommende Neugeschäft, die Beschwerden werden jedoch schon zum 1. Januar erhoben.
Autor(en): Detlef Pohl
