Ergo und die Technologieagentur Demodern haben die erste virtuelle Beratungs-App mit Live-Dialog-Funktion für Versicherungen auf den Markt gebracht.
Mit dem Innovationsprojekt „Ergo VR Experience“ soll es Kundinnen und Kunden erstmals möglich sein, virtuell in ein Versicherungs-Szenario einzutauchen und zu diesem in Echtzeit beraten zu werden. Hierfür treffen sich Interessierte mittels VR-App und -Headset mit einem Ergo-Berater, der sie durch ein gewähltes Setting führt.
Exemplarisch die potenziellen Risiken erläutert und visualisiert
Beim ersten bereitgestellten Anwendungsfall handelt es sich um eine Bergumgebung in 3D, anhand derer die Kunden zur Reise-Krankenversicherung beraten werden. Sie bekommen hierfür exemplarisch die potenziellen Risiken erläutert und visualisiert, die bei einer Bergwanderung entstehen können und die es abzusichern gilt.
Darüber hinaus können sie im Gespräch weitere Fragen zu Versicherungsprodukten stellen. Für die Umsetzung des Piloten ist Demodern, ein Anbieter für Technologien wie Virtual Reality, Augmented Reality und Metaverse-Lösungen, verantwortlich. Den Download-Link zur App im Meta Quest Store erhalten Interessierte nach erfolgreicher Terminbuchung. Diese ist ab sofort kostenfrei auf der Homepage der Ergo buchbar. Für das Beratungsgespräch wird eine eigene VR-Brille von Meta benötigt.
Vielleicht künftig auch bei Ergo Vermittler-Agenturen zu finden
Für Ergo ist die App ein weiterer Baustein ihrer Omni-Channel-Strategie. Durch den Einsatz von Mixed-Reality-Technologien zielt die Anwendung darauf ab, einen neuen Beratungsservice anzubieten und langfristig zu etablieren. Bei positiver Resonanz soll sie deshalb auch künftig den Ergo Vermittler-Agenturen zur Verfügung stehen, die diese ergänzend zu ihrer klassischen Beratung anbieten können.
Neben dem bisherigen Bergszenario sind deshalb weitere Anwendungsfälle geplant, beispielsweise aus den Bereichen Städtereisen, Skiferien oder Strandurlaub. Darüber hinaus soll die App sukzessive mit weiteren visuellen Assets und Versicherungslösungen wie zum Beispiel einer Reiserücktritt- oder Gepäckversicherung ausgestattet werden.
Live-Test am Frankfurter Flughafen möglich
Wer die App selbst testen möchte, hat zwischen dem 12. bis 15. Juni die Möglichkeit dazu. In diesem Zeitraum wird der Versicherer einen Stand am Flughafen Düsseldorf haben, an Terminal A. Hier können Interessierte werktags zwischen 9 bis 16 Uhr die Anwendung testen.
Quelle: Ergo
Autor(en): versicherungsmagazin.de
