Assistance-Leistungen werden verstärkt von privaten Haushalten nachgefragt. Somit entwickelt sich Assistance zu einem integralen Bestandteil einer gesellschaftlichen ökologischen, sozialen und ethischen Erwartungshaltung. Dies ist jedenfalls das Ergebnis der deutschlandweiten Studie „Assistance Barometer“, herausgegeben von Europ Assistance Deutschland, einem Unternehmen der Generali Group. Wissenschaftlich begleitet wurde die repräsentative Untersuchung durch den Studiengang Insurance and Banking der Hochschule Rhein-Main.
Das Bedürfnis nach persönlicher Unterstützung bestätigen auch die Erhebungen im Assistance Barometer. Demnach stellen für 70 Prozent der Verbraucherinnen und Verbraucher Assistance-Leistungen einen wichtigen Zusatznutzen dar. Die Zustimmung hierfür erreicht im Jahr 2022 den höchsten Wert seit acht Jahren.
Gut 80 Prozent der deutschen Haushalte wünschen sich Gesundheits- und Seniorenassistance
Vor allem in den Bereichen der Kfz- und Reiseversicherungen spielt Assistance für die Deutschen mit Zustimmungswerten von 84 beziehungsweise 89 Prozent eine sehr wichtige Rolle. Serviceleistungen der Gesundheits- wie der Seniorenassistance werden ebenso von knapp 80 Prozent der deutschen Haushalte eingefordert. Zunehmender Cyberkriminalität und der Digitalisierung vieler Lebensbereiche zum Trotz, erwarten hingegen lediglich 14 Prozent der Befragten Assistance- und Serviceleistungen im Rahmen von Cyber-Versicherungen.
Matthias Müller-Reichart, Professor und Studiengangleiter Insurance and Banking und Mitherausgeber des Assistance Barometers kommentiert die Untersuchung so: „In unserer repräsentativen Befragung bundesdeutscher Haushalte erwarteten 94 Prozent der Befragten konkrete Service- und Hilfsleistungen von ihren Anbietern. Seit Beginn der Studie, somit seit 15 Jahren, ist dies aktuell der Spitzenwert der Serviceerwartung. Assistance als individueller Problemlöser ermöglicht den Finanzdienstleistern genau diesen, von fast allen Deutschen geforderten Zugang zu einem serviceorientierten Ökosystem.“
Auch die große Mehrheit der deutschen Versicherungsunternehmen erachtet Assistance als wichtige Geschäftsmodellfunktion. Fast 90 Prozent der befragten Unternehmensvertreterinnen und -vertreter schätzen die Bedeutung von Assistance-Leistungen als „sehr hoch“ oder „hoch“ ein und sehen in Assistance-Angeboten ein Mittel zur Imageverbesserung und Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Hintergrundinformationen
Für den Assistance Barometer wurden analog zu den Vorjahren 502 private Haushalte, eine repräsentative Anzahl von Versicherungsunternehmen sowie 302 Versicherungsvermittler durch Omniquest am Telefon befragt.
Die vollständige Studie in Druckform kann per E-Mail (presse@europ-assistance.de) für 340 Euro inklusive Mehrwertsteuer bestellt werden.
Die Europ Assistance Gruppe wurde 1963 gegründet und ist Erfinder des Assistance-Konzepts. Sie bietet sie in den Bereichen Travel, Mobility, Home & Connected Living, Health, Senior Care und Cyber innovative Versicherungs- und Serviceprodukte an, um Privat- und Firmenkunden maßgeschneiderte Lösungen in Notfällen und im Alltag zu liefern. Europ Assistance ist ein Unternehmen der Generali Gruppe, deckt über 200 Länder mit ihren Services ab.
Unser Lesetipp für Sie
In der Juli-Ausgabe von Versicherungsmagazin stellen wir das Assistance Barometer des Jahres 2022 ausführlich vor. Hier bereits ein kurzer Blick ins Heft: "Neben privaten Haushalten und Versicherungsunternehmen bittet das Assistance-Barometer seit 2014 auch Versicherungsvermittler um deren Meinung zu Service- und Dienstleistungen im Versicherungsumfeld. Vermittler sollten die Chance einer via Assistance ermöglichten Nachhaltigkeitsberatung erkennen. Hierzu muss das Assistance- und Serviceangebot insbesondere unter dem Aspekt der Nachhaltigkeitsberatung offensiv angegangen werden. Zu dieser notwendigen Beratungsoffensive wurden wieder 302 Versicherungsvermittler im Assistance-Barometer 2022 befragt."
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Quellen: Generali, Versicherungsmagazin
Autor(en): versicherungsmagazin.de
