Versicherungsmagazin hat in Zusammenarbeit mit Service Value wieder die echten "Makler-Champions" gekürt und in sieben Kategorien sowie mit acht Sonderpreisen ausgezeichnet. Die Preisverleihung fand in diesem Jahr mitten in Köln statt.
Die Ergebnisse einer der größten Maklerbefragungen Deutschlands liegen vor. Der bereits zum 13. Mal durchgeführte Award erfasst übergeordnete und zugleich zentrale Aspekte, die ein Versicherer gegenüber dem Makler bestens erfüllen sollte, will er erfolgreich und nachhaltig seine partnerschaftliche Zusammenarbeit gestalten.
In diesem Jahr bilden 1.634 Maklerurteile die Grundlage für die Bewertung
Exklusiv für Versicherungsmagazin befragt Service Value einmal pro Jahr stichprobenartig die Maklerinnen und Makler in Deutschland. Auf dieser Basis ausgewertet werden die servicestärksten Versicherungsunternehmen in den Sparten Leben, Kranken, Schaden, Rechtsschutz und Gewerbesach sowie Maklerdienstleister und -verwaltungsprogramme. Diesmal kamen 1.634 Maklerurteile als Grundlage für die Bewertung hinsichtlich Service- und Partnerwert sowie Gesamtaussagen und Einzelaspekten zusammen.
An erster Stelle der Befragung steht die Integration, also wie kompatibel die zentralen Service- und Technikleistungen des Anbieters mit den Strukturen und Prozessen beim Makler sind. An zweiter Stelle folgt die Befähigung, das bedeutet, wie stark die Service- und Unterstützungsleistungen auf den Vertriebserfolg des Maklers einzahlen. Und an dritter Stelle kommt der Zusatznutzen, der ein Maß der zusätzlichen Serviceleistungen für das Maklerunternehmen ist, also den Mehrwert repräsentiert. Die Rankings zur Ermittlung der Makler-Champions spiegeln den Reifegrad dieser drei Aspekte gebündelt auf einer Skala von 0 bis 100 wider.
Pro Sparte die zehn besten Versicherer ausgewiesen
Pro Sparte werden die zehn besten Versicherer ausgewiesen, außerdem die besten Makler-Dienstleister und -Verwaltungsprogramme sowie in den Kategorien Digitalisierung, Schaden-/Leistungsregulierung und Produktqualität, Partnerwert, Maklerorientierung und Gesamtzufriedenheit jeweils die besten drei. Ebenfalls weiterhin werden die Allsparten-Champions prämiert. Auf Basis des empirischen Mittelwerts werden die Top-Ten-Anbieter auf einen Bronze-, Silber- oder Goldrang platziert und ausgezeichnet.
Kranken: Die Bayerische und Münchener Verein ganz oben
Den stärksten Servicewert „P“ in der Sparte Kranken erhalten in diesem Jahr die Bayerische und der Münchener Verein. Die Allianz erreicht den dritten Rangplatz innerhalb der Top 10. Aufgrund eines großen Punkteabstands beginnen mit der Allianz bereits die Bronze-Ränge.
Leben: Die Bayerische liegt wieder vorn
In der Sparte Leben überzeugt auch in diesem Jahr Die Bayerische die Makler am stärksten. My Life steht erneut auf dem zweiten Rang mit einer Goldmedaille. Darauf folgen mit Silber-Auszeichnungen Standard Life und Universa.
Schaden: Gold für die Bayerische und NV-Versicherungen
Bei den Schadenversicherern holt die Bayerische erneut Gold, ebenso wie in diesem Jahr die NV-Versicherungen. Auf dem Silber-Rang präsentieren sich die Haftpflichtkasse, Inter-Risk, Itzehoer und rhion.digital.
Rechtsschutz: Deurag führt ein großes Feld an
Vier Rechtsschutzversicherer erhalten in diesem Jahr Gold-Auszeichnungen, angeführt von DEURAG. Darauf folgen DMB, KS / Auxilia und NRV. Auf den Silber-Rängen stehen diesmal ARAG, Concordia, Ergo, Itzehoer und Roland.
Gewerbe-Sach: Nürnberger und Volkswohl Bund sind top
Bei den Gewerbesachversicherern führen die Nürnberger und der Volkswohl Bund die Gruppe der Goldmedaillengewinner an. Die Baloise, Ergo und rhion.digital sind Silbermedaillengewinner und fünf Versicherer liegen auf dem Bronze-Rang.
Sonderpreise und Vertriebspersönlichkeit des Jahres
Die Allsparten-Auszeichnung in Gold geht an die Bayerische, der Volkswohl Bund holt Silber und Bronze erhalten Rhion digital sowie Universa. In der Fünf-Jahres-Wertung können sich wieder vier Versicherer und ein Maklerdienstleister über die Platin-Auszeichnung der Zuverlässigkeit freuen – und zwar der Münchener Verein (Kranken), die Bayerische (Leben), NV-Versicherungen (Schaden) und KS / Auxilia (Rechtsschutz) sowie DEMV Deutscher Maklerverbund (Maklerdienstleister).
Hermann Schrögenauer, Vorstand für Vertrieb der LV 1871, erhält den Sonderpreis „Vertriebspersönlichkeit des Jahres 2023“.
Den ausführlichen Artikel mit allen Ergebnissen finden Sie in Versicherungsmagazin 5/2023. Die den Makler-Champions zugrundeliegende Studie kann über Service Value als Berichtsband bezogen werden.
Autor(en): Christian Kemper
