Insgesamt 2.691 Stimmen von Versicherungsmaklern (neuer Rekord) konnten im Jubiläumsjahr 2020 ausgewertet werden, um die servicestärksten Versicherer, Fondsgesellschaften (neu!), Maklerdienstleister und Maklerverwaltungsprogramme (neu!) zu ermitteln.
Der Award "Makler-Champions" wurde in diesem Jahr zum zehnten Mal in Folge durchgeführt. Entscheidend für die Einstufung war der Servicewert der Bewerber aus Maklersicht. Initiatoren des Awards sind Versicherungsmagazin und die Analyse- und Beratungsgesellschaft Service Value. In diesem Jahr musste die offizielle Preisverleihung auf dem Petersberg wegen der Coronakrise ausfallen.
Wie Versicherer Makler unterstützen können
In den fünf Sparten – Leben, Kranken, Schaden, Rechtsschutz und Gewerbe (neu!) – werden jeweils die Top 10 der Versicherer als Makler-Champions gekürt.Beim Servicewert der Versicherungsgesellschaft für den Makler sind drei Aspekte relevant. Erstens "Integration", das bedeutet, wie kompatibel die zentralen Service- und Technikleistungen des Versicherers mit den Strukturen und Prozessen beim Makler sind. Zweitens "Befähigung", das bedeutet, wie stark die Service- und Unterstützungsleistungen des Versicherers auf den Vertriebserfolg des Maklers einzahlen. Und drittens "Zusatznutzen", das bedeutet, in welchem Maße die zusätzlichen Serviceleistungen des Versicherers einen Mehrwert für die Unternehmung des Maklers schaffen.
Krankenversicherung: Münchener Verein vorne
Den besten Servicewert P in der Sparte Kranken kann in diesem Jahr der Münchener Verein auf sich vereinigen. In allen drei Teilkriterien erhält er Bestnoten von seinen Maklern ausgestellt. Die Nürnberger wurde dieses Jahr auf den zweiten Platz gewählt, die Bayerische erreicht den dritten Rangplatz.
Lebensversicherung: Helvetia erneut ganz oben
In der Sparte Leben überzeugt nach wie vor die Helvetia am stärksten. Sie weist mit einem Servicewert P einen knappen Vorsprung vor dem zweitplatzierten Versicherer Universa auf. Auch in zwei Teilaspekten liegt die Helvetia im Vergleich aller Lebensversicherer vorne. Die Bayerische erreicht in diesem Jahr den dritten Rangplatz knapp vor Standard Life und Ideal.
Schadenversicherung: NV vor Itzehoer
Bei den Schadenversicherern können die NV-Versicherungen erstmalig den höchsten Servicewert P auf sich vereinen. Damit führt sie die Top 10 vor der Itzehoer an, die ihren Spitzenplatz aus dem vergangenen Jahr eingebüßt hat. Die Haftpflichtkasse schafft es in diesem Jahr mit 75 Punkten auf die dritte Position.
Rechtsschutzversicherung: KS/Auxilia wieder vorne
Auch in diesem Jahr führt die KS/Auxilia ein relativ nah beieinander liegendes Top 10-Feld der Rechtsschutzversicherer an. Der reine Maklerversicherer kann sich zudem in zwei Teilaspekten (Integration und Zusatznutzen) mit der jeweils höchsten Punktzahl behaupten. Mit zwei Punkten niedriger im Servicewert P auf dem zweiten Platz liegt die Itzehoer, gefolgt von DMB Rechtsschutz.
Gewerbeversicherung: Volkswohl Bund Nummer eins
Neu aufgenommen als Sparte wurde die Gewerbeversicherung. Hier zeigt sich der Volkswohl Bund mit Abstand als bester Maklerversicherer. Auf den Plätzen zwei und drei folgen punktgleich die Nürnberger und die VHV.
Bayerische bester Allspartenanbieter
Über alle fünf Top 10 Felder hinweg geht Die Bayerische mit der Trophäe "Allsparten"-Gewinner aus den Makler-Champions hervor. Auf Platz zwei und drei folgen die Nürnberger und die Itzehoer.
Neue Sonderpreise
Neben diesen beiden etablierten Auszeichnungen werden zum 10-jährigen Jubiläum der Makler-Champions drei weitere Sonderpreise vergeben, und zwar für aus Maklersicht hervorragende Digitalisierung, Produktqualität und Leistungsabwicklung/Schadenregulierung. Ausgezeichnet werden die jeweils Top 3 in den Sparten Kranken, Leben und Schaden.
Sieger Digitalisierung
Aus Sicht der Makler sind die besten Versicherer im Bereich Digitalisierung: In der Sparte Kranken siegten Münchener Verein, DFV Deutsche Familienversicherung und Die Bayerische. Bei Leben sind das die Ideal, Standard Life und die Nürnberger. In der Schadenversicherung liegen ganz vorne die NV, Die Haftpflichtkasse und die Rhion Versicherungen.
Sieger Produktqualität
Die Makler wählten diese Versicherer in der Produktqualität nach oben, in Kranken sind das der Münchener Verein, die DFV Deutsche Familienversicherung und die Alte Oldenburger. In der Lebensversicherung sind die Helvetia, Die Bayerische und die LV 1871 an der Spitze. Bei Schaden sind das die NV, die Interrisk und Die Haftpflichtkasse.
Sieger Leistungsabwicklung/Schadenregulierung
In der Leistungsabwicklung/Schadenregulierung liegen in der Gunst der Makler oben bei Kranken erneut der Münchener Verein, die Alte Oldenburger und die Württembergische. Bei Leben sind das die Ideal, die Helvetia und die WWK. In der Schadenversicherung liegen vorne die NV, die Itzehoer und Die Haftpflichtkasse.
Reitzler ist Persönlichkeit des Jahres
Mit dem Titel "Persönlichkeit des Jahres" wird Rainer Reitzler, CEO Münchener Verein, ausgezeichnet. Zum einen liegt das in dem guten Abschneiden des Münchener Vereins in der Kategorie Krankenversicherung begründet: Nach einem zweiten Platz 2018 gab es in den vergangenen zwei Jahren jeweils Platz eins. Darüber hinaus hat der Münchener Verein in diesem Jahr in allen drei Kategorien der Sonderpreise Digitalisierung, Produktqualität und Leistungsabwicklung/Schadenregulierung in der Kategorie Krankenversicherung jeweils einen Preis errungen.
Maklerdienstleister: Vema an der Spitze
Die Vema erreichte bei den Maklerdienstleistern den höchsten Servicewert P und hat damit fünf Punkte Vorsprung vor dem zweitplatzierten DEMV. Auf den dritten Rangplatz wurde pma von den Maklern gewählt.
Professional Works bestes Maklerverwaltungsprogramm
Erstmalig bewertet wurden im Rahmen der Makler-Champions die Maklerverwaltungsprogramme. Hier überzeugt Professional Works von DEMV die Makler am stärksten beim Servicewert P. Knapp dahinter liegen Keasy aus der vfm-Gruppe und Elvis.one von pma.
Fondsgesellschaften: Dimensional Funds vorne
Ebenfalls neu aufgenommen in die Untersuchungsobjekte bei den Makler-Champions sind die Investmentgesellschaften. Mit einem Punkt Vorsprung vor Flossbach von Storch geht Dimensional Funds als Sieger in der Premiere hervor. Auf dem dritten Rang folgt DJE, punktgleich mit Patriarch Multi-Manager.
Den ausführlichen Artikel mit allen Tabellen ist Versicherungsmagazin 5/2020 zu entnehmen. Die den Makler-Champions zugrundeliegende Studie kann über Service Value als Berichtsband bezogen werden (www.servicevalue.de).
Autor(en): Bernhard Rudolf
