Seit der Gemeinschaftsinitiative mehrerer Versicherer zur Gründung der "Assistance Partner" vor fünf Jahren sind die Service-Fahrzeuge der "silbernen Flotte" auf Deutschlands Straßen als Pannenhelfer unterwegs. Erfolgreich entwickelten sie sich zu einer echten Alternative der "gelben Engel" des ADAC.
Sieben Gesellschafter aus Versicherungskreisen gingen im Jahr 2001 mit der neu gegründeten Assistance Partner GmbH & Co. KG auf die Straßen. Das Unternehmen, dass heute bereits über 1.500 silberfarbene Service-Fahrzeuge mit dem rotem Signet besitzt, hat ein Hilfsnetz für Autofahrer aufgebaut, das bei Pannen und Unfällen an Kraftfahrzeugen vor Ort zum Tragen kommt. Basis der Tätigkeit sind Verträge mit Assistancen der Versicherungswirtschaft. Partner sind vor allem auch Unternehmen, die im Pannenhilfe- und Abschleppgewerbe tätig sind. Kurz vor der Realisierung steht jetzt das Vorhaben, auch Mietwagen gewerblich einzusetzen, vor allem dann, wenn Schutzbrief-Inhaber mit ihrem Wagen liegen geblieben sind. Außerdem sollen ab Januar 2008 auch in anderen europäischen Ländern Assistance-Partner-Stützpunkte eröffnet werden.
Angefangen hatte alles, als der Allgemeine Deutsche Automobil-Club vor Jahren mit einem eigenen Schutzbrief an den Markt ging, der echte Versicherungsleistungen einschließt. Vor allem bei den Rechtsschutz-Versicherern zahlreicher Assekuranz-Unternehmensgruppen reifte damals sehr schnell der Gedanke heran, das Thema Assistance aus eigener Kraft in eigene Versicherungslösungen einzubauen. Sie gaben die Losung "mehr Mobilität, mehr Sicherheit und besserer Service für Deutschlands Autofahrer" aus und manifestierten das mit der Gründung des Unternehmens im Jahr 2001.
Anlässlich des fünfjährigen Jubiläums trafen sich jetzt Netzwerkpartner zu einer Festveranstaltung in Dresden. "Das Urteil der Kunden bestätigt unsere Strategie, den Autofahrer im Pannenfall möglichst schnell wieder startklar zu machen", sagte Manfred Spengler, Geschäftsführer von Assistance Partner. Er bezog sich dabei auf eine aktuelle Kundenbefragung, bei der das Unternehmen und die "silberne Flotte" Bestnoten erhielten. Dazu wird regelmäßig eine interne Qualitätsmessung vorgenommen. Zuletzt waren 96 Prozent der Befragten der Meinung, die Mitarbeiter der Assistance Partner seien kompetent und freundlich; 92 Prozent der Kunden sprachen der "silbernen Flotte" große Kompetenz zu; 85 Prozent waren auch ausgesprochen zufrieden, was die kurzen Wartezeiten anbelangt. Besonders gelobt wird immer wieder die Schnelligkeit des Einsatzes der silbernen Flotte. In den meisten Fällen sind die Pannenhelfer in weniger als 30 Minuten am Pannenort.
Als Träger des Unternehmens mit Sitz in München fungieren sieben Anteilseigner, die hier nachfolgend alphabetisch genannt werden:
- ARA GmbH, Auto und Reise Assistance, Bad Winsheim, 5,01 Prozent Anteil;
- ARAG Service GmbH, Düsseldorf, 5,01 Prozent Anteil;
- europ assistance Versicherungs-AG, München, 12,50 Prozent Anteil;
- HUK-Coburg und Internationale Service GmbH (HCIS), Coburg und Frankfurt, 21,66 Prozent Anteil;
- MERCUR Assistance AG Holding, München, 21,66 Prozent Anteil;
- ÖRAG Service GmbH, Düsseldorf, 12,50 Prozent Anteil;
- ROLAND Assistance GmbH (www.roland-assistance.de), Köln, 21,66 Prozent Anteil.
Was mit einer Idee vom idealen Service im Pannenfall begonnen hat, ist heute eine flächendeckende Pannenhilfsorganisation mit 460 leistungsstarken Partnern und über 1.500 Pannenhilfsfahrzeugen in ganz Deutschland.
Sieben Gesellschafter aus Versicherungskreisen gingen im Jahr 2001 mit der neu gegründeten Assistance Partner GmbH & Co. KG auf die Straßen. Das Unternehmen, dass heute bereits über 1.500 silberfarbene Service-Fahrzeuge mit dem rotem Signet besitzt, hat ein Hilfsnetz für Autofahrer aufgebaut, das bei Pannen und Unfällen an Kraftfahrzeugen vor Ort zum Tragen kommt. Basis der Tätigkeit sind Verträge mit Assistancen der Versicherungswirtschaft. Partner sind vor allem auch Unternehmen, die im Pannenhilfe- und Abschleppgewerbe tätig sind. Kurz vor der Realisierung steht jetzt das Vorhaben, auch Mietwagen gewerblich einzusetzen, vor allem dann, wenn Schutzbrief-Inhaber mit ihrem Wagen liegen geblieben sind. Außerdem sollen ab Januar 2008 auch in anderen europäischen Ländern Assistance-Partner-Stützpunkte eröffnet werden.
Angefangen hatte alles, als der Allgemeine Deutsche Automobil-Club vor Jahren mit einem eigenen Schutzbrief an den Markt ging, der echte Versicherungsleistungen einschließt. Vor allem bei den Rechtsschutz-Versicherern zahlreicher Assekuranz-Unternehmensgruppen reifte damals sehr schnell der Gedanke heran, das Thema Assistance aus eigener Kraft in eigene Versicherungslösungen einzubauen. Sie gaben die Losung "mehr Mobilität, mehr Sicherheit und besserer Service für Deutschlands Autofahrer" aus und manifestierten das mit der Gründung des Unternehmens im Jahr 2001.
Anlässlich des fünfjährigen Jubiläums trafen sich jetzt Netzwerkpartner zu einer Festveranstaltung in Dresden. "Das Urteil der Kunden bestätigt unsere Strategie, den Autofahrer im Pannenfall möglichst schnell wieder startklar zu machen", sagte Manfred Spengler, Geschäftsführer von Assistance Partner. Er bezog sich dabei auf eine aktuelle Kundenbefragung, bei der das Unternehmen und die "silberne Flotte" Bestnoten erhielten. Dazu wird regelmäßig eine interne Qualitätsmessung vorgenommen. Zuletzt waren 96 Prozent der Befragten der Meinung, die Mitarbeiter der Assistance Partner seien kompetent und freundlich; 92 Prozent der Kunden sprachen der "silbernen Flotte" große Kompetenz zu; 85 Prozent waren auch ausgesprochen zufrieden, was die kurzen Wartezeiten anbelangt. Besonders gelobt wird immer wieder die Schnelligkeit des Einsatzes der silbernen Flotte. In den meisten Fällen sind die Pannenhelfer in weniger als 30 Minuten am Pannenort.
Als Träger des Unternehmens mit Sitz in München fungieren sieben Anteilseigner, die hier nachfolgend alphabetisch genannt werden:
- ARA GmbH, Auto und Reise Assistance, Bad Winsheim, 5,01 Prozent Anteil;
- ARAG Service GmbH, Düsseldorf, 5,01 Prozent Anteil;
- europ assistance Versicherungs-AG, München, 12,50 Prozent Anteil;
- HUK-Coburg und Internationale Service GmbH (HCIS), Coburg und Frankfurt, 21,66 Prozent Anteil;
- MERCUR Assistance AG Holding, München, 21,66 Prozent Anteil;
- ÖRAG Service GmbH, Düsseldorf, 12,50 Prozent Anteil;
- ROLAND Assistance GmbH (www.roland-assistance.de), Köln, 21,66 Prozent Anteil.
Was mit einer Idee vom idealen Service im Pannenfall begonnen hat, ist heute eine flächendeckende Pannenhilfsorganisation mit 460 leistungsstarken Partnern und über 1.500 Pannenhilfsfahrzeugen in ganz Deutschland.
Autor(en): Ellen Bocquel
