Serviceführerschaft

Marketingstrategie, bei der das Anbieterunternehmen mit betont guten Serviceleistungen (Kundendienst), möglichst mit Alleinstellungsmerkmalen (Unique Selling Proposition), Marktanteile gewinnen oder verteidigen will. Siehe auch Leistungsführerschaft.

Autor(en): Prof. Dr. Horst Müller-Peters