Arbeitsteilung

Unterteilung eines Geschäftsprozesses in einzelne Teilprozesse (Geschäftsvorfall) und deren jeweilige Bearbeitung durch unterschiedliche, nach der Qualifikation auf den einen Arbeitsschritt spezialisierte Mitarbeiter oder Mitarbeitergruppen. Als einer der Pioniere bei der Umsetzung der Arbeitsteilung gilt Henry Ford, der die Fließbandfertigung in die Automobilproduktion einführte. Durch die Zerlegung der Produktion in einzelne Arbeitsschritte können sowohl die Qualität als auch die Produktivität erhöht werden. In der Versicherungswirtschaft werden die Prozesse v.a. zur Optimierung der Kosten und des Services in einzelne Teilprozesse zerlegt und in spezialisierten Bereichen auch über Sparten hinweg gebündelt. Beispiele: Kundenservice und Servicecenter, Indizierung.

 

Autor(en): Dr. Torsten Oletzky