Kundenservice

Organisationseinheit bzw. Leistung des Unternehmens zur Erfüllung der Geschäftsvorfälle und Anforderungen des Kunden. Benchmarks sind die Kundenansprüche an die Bearbeitungsqualität, z.B. gemessen am Informationsgehalt, an der Bearbeitungszeit oder am Bearbeitungsergebnis.

Autor(en): Dr. Torsten Oletzky