Kunden geben Versicherern gute Noten für digitale Kommunikation

Auch die Kommunikation  mit Kunden ist von dieser Entwicklung betroffen. Wie der Digitalverband Bitkom unlängst ermittelt hat, schneidet die Versicherungsbranche bei der digitalen Kontaktaufnahme grundsätzlich schon recht gut ab. Im Schadens- oder Leistungsfall etwa, bei Vertrags- oder Stammdatenanpassungen oder bei Nachfragen zeigen sich die Befragten mit der digitalen Kommunikation zufrieden. Mehr

Online-Abschluss oder Vermittler?

Das heißt auch: Versicherer müssen sich auf verändertes Kundenverhalten einstellen. Was Kunden wollen, zeigt unter anderem ein brandneuer Bitkom-Studienbericht. Heutzutage sind zwei Drittel der Befragten gewillt, ihre Versicherung online abzuschließen. Nur 28 Prozent können sich dies gar nicht vorstellen. 57 Prozent möchten trotzdem eine ausführliche Beratung im persönlichen Gespräch. Mehr

Fehlende IT-Fachleute, Bedrohungslage unklar

Doch diese haben schnell ein Problem: Angesichts wachsender Auftragszahlen sowie zunehmend komplexer Projekte sind diese Dienstleister nicht selten verunsichert, welche Folgen ein beruflicher Fehler nach sich ziehen kann. Laut dem aktuellen IT-Versicherungsindex der Bitkom Research GmbH im Auftrag des Spezialversicherers Hiscox sind stolze 51 Prozent der deutschen IT-Dienstleister der Ansicht, dass digitale Risiken in ihrem Beruf unkalkulierbar sind. 44 Prozent haben sogar Angst, dass ein verursachter Schaden auch finanzielle Konsequenzen haben kann. Mehr

Verantwortung übernehmen, solidarisch handeln

Guter Rat in Finanzfragen kommt von Freunden

Das ist das Ergebnis einer repräsentativen Befragung von 1.005 Bundesbürgern im Auftrag des Digitalverbands Bitkom. Dabei sollten die Befragten angeben, wie vertrauenswürdig sie verschiedene Angebote in Finanzfragen einschätzen. Voraussetzung dafür war, dass sie sich eine Beurteilung selbst zutrauen, weil sie die Angebote kennen. Mehr

Versicherungen: Simpel und online passt gut zusammen

Treiber war hie die Kfz-Versicherung mit 19 Prozent ( im Vorjahr: 18,5 Prozent). Noch bedeutet Beratung, persönliche Beratung In der aktuelle Bitkom-Umfrage, die telefonisch bei 1.005 Bundesbürgern ab 16 Jahren stattfand, gaben 44 Prozent derjenigen, die eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen haben, an, dass sie dies zuletzt online erledigt haben. Mehr

Ein Trend: Online-Banking und Online-Versicherungen rücken enger zusammen

Das ist das Ergebnis einer repräsentativen Befragung von 1.005 Bundesbürgern im Auftrag des Digitalverbands Bitkom. Die Ergebnisse der Untersuchung im Detail: 85 Prozent der 16- bis 29-Jährigen sind Online-Banking-Nutzer, bei den 30- bis 49-Jährigen liegt der Anteil sogar bei 93 Prozent und unter den 50- bis 64-Jährigen sind es immerhin noch 83 Prozent. Mehr

Zurich vernetzt sich

Mitglieder sind unter anderem die Bundesdruckerei, DEVK, SAP, Tüv Nord sowie der Digitalverband Bitkom. Gemeinsam will man kundenzentrierte Dienstleistungen und intuitiv nutzbare Technologien entwickeln. Mehr

Noch wenige Menschen wollen Versicherungen per Smartphone kaufen

Zum Vergleich: Unter den Befragten ab 65 hat praktisch noch keiner das Smartphone für den Versicherungsabschluss genutzt und nur 13 Prozent können sich das für die Zukunft vorstellen. Quelle: Bitkom Mehr

Heiß begehrt: Daten aus vernetzten Fahrzeugen

Moderne vernetzte Fahrzeuge sind Datensammler, sogar Datenschnüffler. Denn diese registrieren während ihres Betriebs zahlreiche Informationen – mit der Konsequenz, dass manche Autos mehr über ihren Fahrer wissen als umgekehrt. Das hat Stiftung Warentest schon 2017 in einer Untersuchung moniert. Das Goslar Institut hat sich nun wieder mit dem Thema beschäftigt. Mehr