Um die Infektionsrisiken durch das Coronavirus zu verringern, bietet der Direktversicherer DA Direkt nun eine digitale Pannenhilfe. Ist er mit dem Fahrzeug liegen geblieben, kann der Kunde über die Web-Anwendung "Roadside Assistance" einen Abschleppdienst ordern.
Und so funktioniert das Ganze: Bei diesem Service wird das havarierte Fahrzeug durch einen Hol- und Bringservice abgeholt, wenn notwendig durch einen Leihwagen ersetzt und nach der Reparatur wieder zurückgebracht – und zwar alles ohne eine physische Interaktion mit den Dienstleistern und ohne dass man Angst haben muss, sich bei anderen Menschen zu infizieren.
Per Smartphone nachverfolgen, wo sich der Abschleppdienst aktuell befindet
Um den Prozess für Kunden transparenter zu machen und ihm ein stärkeres Sicherheitsgefühl zu bieten, wurden die einzelnen Servicekomponenten durch die „Roadside Assistance“ gebündelt. Abschleppdienst sowie Hol- und Bringservice greifen auf Kundenwunsch automatisiert ineinander. Mit der zusätzlichen „Track-and-Trace“-Funktion der Pannenhilfe kann der Kunde zu jeder Zeit per Smartphone nachverfolgen, wo sich der Abschleppdienst gerade befindet und wann er den Zielort erreicht. Die Funktion ist vergleichbar mit der Livestandort-Funktion auf WhatsApp oder Google-Maps.
Sicherheit der Kunden bei einer Panne signifikant erhöhen
"Die besonderen Umstände der Corona-Pandemie verlangen nach innovativen Lösungen für die Menschen. Mit unserer 'Roadside Assistance' lässt sich die Verbreitungsgeschwindigkeit des Corona-Virus deutlich verringern und die Sicherheit unserer Kunden bei einer Fahrzeugpanne signifikant erhöhen", so Thorsten Storm, Leiter Digital Services & Operations bei DA Direkt.
Quelle: DA Direkt
Autor(en): Versicherungsmagazin
