Der Direktversicherer DA Direkt hat einen digitalen Schadenassistenten eingeführt. Mit diesem Instrument soll eine maximale Transparenz bei der Schadenabwicklung ermöglicht werden. Mit diesem Assistenten sollten Kunden Einblick in die Bearbeitung ihrer gemeldeten Schäden in Echtzeit erhalten. Gleichzeitig soll der persönliche Kontakt mit dem individuellen Ansprechpartner noch einfacher werden.
Der digitale Schadenassistent soll Kunden des Direktversicherers im Kfz-Schadenfall unterstützen. Nach der Schadenmeldung erhalten die Kunden eine E-Mail mit direktem Zugangslink zum persönlichen, digitalen Schadenassistenten. Über eine 2-Faktor-Authentifizierung per SMS-Code gelangen sie zur Übersicht, um den aktuellen Bearbeitungsstand des gemeldeten Schadens einsehen zu können.
Welche Schritte der Versicherer zu welchem Zeitpunkt unternimmt
Mit diesem Service erhalten die Geschädigten eine transparente Übersicht, welche Schritte der Versicherer zu welchem Zeitpunkt unternimmt, um ihr Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten. Wann wurden die Kontaktdaten an die Partnerwerkstatt weitergeleitet? Wurde bereits der Besichtigungstermin mit einem Sachverständigen vereinbart? Wann wurde die Auszahlung veranlasst? Diese und weitere Informationen können von dem Kunden jederzeit eingesehen werden.
Der digitale Schadenassistent soll auch den persönlichen Kontakt zum Schadenservice erleichtern. Das bedeutet auch, dass ein persönlicher Rückruftermin mit einem Service-Mitarbeiter online vereinbart werden kann.
Horst Nussbaumer, Schadenvorstand der Zurich Gruppe Deutschland, sagt: „Der digitale Schadenassistent ist in das bereits bestehende DA-Direkt-Kundenportal integriert. Nach der erfolgreichen Einführung des digitalen Schadenassistenten bei DA Direkt wollen wir ihn im nächsten Schritt im gesamten Schadenmanagement der Zurich Gruppe Deutschland einbinden.“
Hintergrundinformationen
DA Direkt ist eine Tochtergesellschaft der Zurich Gruppe in Deutschland mit Beitragseinnahmen (2021) von 280 Millionen Euro und rund 1,34 Millionen Versicherungsverträgen. Der Direktversicherer bietet Produkte und Services - digital und persönlich.
Quelle: DA Direkt
Autor(en): versicherungsmagazin.de
