Nicht nur über den PC oder Laptop sondern auch über Sprachassistenten wie Amazon Echo können Kunden den neuen "Privatschutz" der Zurich Versicherung abschließen.
Das Produkt, das Haftpflicht-, Hausrat-, Wohngebäude-, Unfall-, Rechtsschutz-, Mobilschutz- und Existenzversicherung umfasst, wurde bewusst für den Online-Abschluss gestaltet, so der Versicherer. Kundenorientierung und Verständlichkeit stünden deshalb im Fokus. So kann mit nur zwei Angaben des Kunden beispielsweise ein Angebot für eine Hausratversicherung erstellt werden. Die Versicherung ist in zwei Tarifvarianten sowohl bei zurich.de als auch bei allen Zurich-Vermittlern verfügbar.
Alexa ist kein Vertriebskanal
Der Versicherer hat in den vergangenen Jahren einen dreistelligen Millionenbetrag in seine IT-Infrastruktur investiert. (Zurich ist Alexa-ready). Diese Investitionen machen es nun auch möglich, dass der "Privatschutz" über Sprachsteuerungssysteme bezogen werden kann. "Der Zurich Alexa Skill ist seit Januar im Amazon Store verfügbar", erläutert ", erklärt Dr. Alexander Bernert, Leiter Retail Marktmanagement bei der Zurich Gruppe Deutschland. Der Skill erkläre verschiedene Versicherungs-Grundbegriffe, schicke auf Wunsch ein Angebot aufs Smartphone oder suche den nächstgelegenen Vermittler inklusive Kontaktdaten aus der Datenbank
"Alexa ist kein Vertriebskanal. Tatsächlich kaufen aktuell immer noch sechs von zehn Kunden ihre Versicherung lieber beim beratenden Vertrieb. Chatbots können aber schon heute unterstützen, indem sie nach einer einfachen Tarifberechnung beispielsweise den nächsten Vermittler empfehlen. Der Kunde kann sich dann entscheiden, ob er sich persönlich beraten lässt oder den Tarif gleich auf der Website abschließt", so Bernert weiter.
Auch die Zurich-Tochter DA Direkt vetreibt Bausteine des Produkts. Zielgruppe sind preissensible Kunden. Ihnen soll mit günstigeren Tarifstufen bedarfsgerecht eine Haftpflicht-, Hausrat-, Rechtsschutz- und Unfallversicherung zur Verfügung stehen.
Quelle: Zurich Gruppe Deutschland
Autor(en): Versicherungsmagazin.de
