Die positiven Umsatzerwartungen der deutschen Versicherungsbranche haben sich nach einer aktuellen Studie von Steria Mummert Consulting in den vergangenen beiden Jahren halbiert. Nur rund 20 Prozent der Gesellschaften rechnen demnach mittelfristig mit steigenden Zahlen. Nun sollen zusätzliche Assistance-Dienste das Geschäft ankurbeln.
Wie die Erhebung durch das Forsa Institut ergab, sieht fast jede zweite Fach- und Führungskraft in der Branche die Vorbereitung auf gesetzliche Änderungen als zentrale Aufgabe in der Assekuranz. An zweiter Stelle folgt die Auseinandersetzung mit dem Wettbewerb. Neue Produkte und Dienstleistungen werden hier als Zukunftsaufgabe genannt.
Kombination von neuen Produkten und Service
Dabei setzen viele Unternehmen vor allem auf die Kombination von fachfremden Dienstleistungen mit neuen Produkten und Tarifen. 31 Prozent der Befragten sind der Ansicht, dass Zusatzleistungen bis 2011 immer wichtiger werden. Vor zwei Jahren haben nur elf Prozent der Befragten solchen Angeboten eine wachsende Bedeutung beigemessen.
Bei den zusätzlichen Services handelt es sich unter anderem Assistance-Dienste, die den Kunden im Alltag nach einem Schaden helfen sollen. Neben solchen Sonderleistungen wollen sich einige Versicherer verstärkt auf spezielle Zielgruppen konzentrieren (13 Prozent).
Neben den Zusatzleistungen gewinnen aber auch Kundenbindung und -service sowie die persönliche Beratung an Bedeutung. Die Individualberatung spielt dabei vor allem in der Personenversicherungen sowie für die großen Versicherer eine Schlüsselrolle.
Wie die Erhebung durch das Forsa Institut ergab, sieht fast jede zweite Fach- und Führungskraft in der Branche die Vorbereitung auf gesetzliche Änderungen als zentrale Aufgabe in der Assekuranz. An zweiter Stelle folgt die Auseinandersetzung mit dem Wettbewerb. Neue Produkte und Dienstleistungen werden hier als Zukunftsaufgabe genannt.
Kombination von neuen Produkten und Service
Dabei setzen viele Unternehmen vor allem auf die Kombination von fachfremden Dienstleistungen mit neuen Produkten und Tarifen. 31 Prozent der Befragten sind der Ansicht, dass Zusatzleistungen bis 2011 immer wichtiger werden. Vor zwei Jahren haben nur elf Prozent der Befragten solchen Angeboten eine wachsende Bedeutung beigemessen.
Bei den zusätzlichen Services handelt es sich unter anderem Assistance-Dienste, die den Kunden im Alltag nach einem Schaden helfen sollen. Neben solchen Sonderleistungen wollen sich einige Versicherer verstärkt auf spezielle Zielgruppen konzentrieren (13 Prozent).
Neben den Zusatzleistungen gewinnen aber auch Kundenbindung und -service sowie die persönliche Beratung an Bedeutung. Die Individualberatung spielt dabei vor allem in der Personenversicherungen sowie für die großen Versicherer eine Schlüsselrolle.
Autor(en): Versicherungsmagazin
