Der Versicherungsvertrieb muss weiterlaufen – trotz Corona-Krise. Kunden sind durch die Pandemie bereits in Zahlungsschwierigkeiten, da ist unbürokratische Hilfe gefragt. Und wenn die Unterstützung nicht im direkten Kontakt möglich ist, müssen Online- und Video-Kanäle so schnell wie möglich ausgebaut werden. Drei Beispiele aus der Praxis.
Der Provinzial Nordwest Konzern mit seinen Einzelunternehmen Westfälische Provinzial Versicherung, Provinzial Nord Brandkasse und Hamburger Feuerkasse hat für seine Privatkunden in der Krise diverse an Maßnahmen eingeleitet, die diese unterstützen sollen. So erhalten alle Kunden der Provinzial oder Hamburger Feuerkasse, die eine aktuelle Hausratversicherung abgeschlossen haben, den bislang als Baustein optional versicherbaren Internetschutz ohne Zusatzkosten mit dazu. Der Einschluss gilt zunächst bis Ende Juni.
Auch Pendlern, die momentan aus dem Homeoffice arbeiten, wird unter die Arme gegriffen. So kann die vertraglich vereinbarte Kilometerleistung überprüft und gegebenenfalls herabgesetzt werden. Dies senkt den Versicherungsbeitrag. Das soll für alle bei der Provinzial versicherten Fahrzeuge gelten, unabhängig, ob es sich um einen Erst- oder Zweitwagen handelt.
Versicherung auf beitragsfreie Ruheversicherung umstellen
Darüber hinaus stellt die Provinzial Nordwest bei der Provinzial oder Feuerkasse versicherte und zurzeit nicht genutzte Zweitwagen auf Kundenwunsch auf eine beitragsfreie Ruheversicherung um. Kunden der Provinzial Nordwest, die eine Unfallversicherung mit Krankenhaustagegeld besitzen, erhalten dieses zudem ab sofort auch bei einer Covid-19-Behandlung im Krankenhaus, obwohl diese Leistung in den Versicherungsbedingungen nicht vorgesehen ist.
Die Maßnahmen würden kontinuierlich angepasst und wo notwendig erweitert. Auch für Versicherte, die kurzfristig in Zahlungsschwierigkeiten gerieten, gäbe individuelle Lösungen. Hierzu gehörten unter anderem Möglichkeiten zur Beitragsstundung oder eine vorübergehende Änderung des Versicherungsumfangs.
Jederzeit an ihren Vertriebspartner vor Ort wenden
Laut Unternehmensangaben arbeiten die Provinzial-Agenturen im gesamten Konzerngeschäftsgebiet aus dem Homeoffice weiter und sind digital sowie telefonisch erreichbar. Kunden, die Fragen zu den Maßnahmen oder zu anderweitigen Versicherungsthemen hätten, könnten sich daher jederzeit an ihren Vertriebspartner vor Ort wenden.
Videotelefonie für Kunden vereinfacht
Die Finanzberatungsgruppe Plansecur setzt angesichts der Coronavirus-Pandemie über die Telefonberatung hinaus verstärkt auf Video-Beratung. Dabei haben die Berater die Videotelefonie für ihre Kunden vereinfacht: Man erhält per E-Mail einen Einladungs-Link, der beim Anklicken eine Mini-App öffnet, mit der man an einem Meeting teilnehmen kann. Der Link soll auf jedem gängigen Gerät funktionieren, gleichgültig, ob es sich um ein Smartphone, ein Tablet oder einen PC handelt. Die Sprachübertragung kann entweder über das jeweilige Gerät etwa per Headset erfolgen oder mit einem herkömmlichen Telefonanruf.
Die Gruppe bietet an, die Kundenberatung größtenteils online abzuwickeln. „Termine vereinbaren, Beratungsgespräche führen und dokumentieren, Konzeptpräsentationen durchführen, Formulare austauschen – alles findet statt, ohne sich persönlich treffen zu müssen“, erklärt Plansecur-Geschäftsführer Johannes Sczepan. „Wir sind für den wachsenden Kundenbedarf an Online-Kommunikation bestens gerüstet. Durch die aktuelle Situation wird diese Entwicklung natürlich beschleunigt.“
Damit stationäre Vertriebe weiterhin handlungsfähig sind
Die PBM Personal Business Machine AG stellt gemeinsam mit den Unternehmen Adesso SE und Dotkomm für Finanzdienstleister und Versicherer ab sofort ein so genanntes Digital Rescue Program zur Verfügung. Das Projekt-Setup erfolgt innerhalb von nur 48 Stunden und soll die stationären Vertriebe dabei unterstützt, die Handlungsfähigkeit während der gegenwärtigen Corona-Pandemie zu gewährleisten.
Insgesamt umfasst das Digital Rescue Program Paket vier zentrale Dienstleistungen:
1. Online-Video Beratung (inklusive Schulung und Coaching)
2. eine DSGVO-konforme Lösung für Individualkommunikation, die den Austausch von Dokumenten und die digitale Signatur ermöglicht (TrustITBox)
3. passende Content-Pakete und Vermarktungskonzepte für Vermittler
4. schnelle Lösungen für personalisierte Bestandskunden-Kampagnen
Damit die Neukundenakquise nicht ausgebremst wird
Dieses Leistungspaket soll es Finanzdienstleistern und Versicherern ermöglichen, trotz Corona-Krise, weiterhin Neukundenakquise zu betreiben und ihre Bestandskunden individuell zu betreuen – auch ohne persönliches Gespräch vor Ort.
Hier geht es zu dem Digital Rescue Programm.
Quelle: PBM Personal Business Machine AG, Plansecur, Provinzial Nordwest Konzern
Autor(en): Meris Neininger
