Die deutsche-versicherungsboerse.de (dvb) hat in ihrem diesjährigen Audit die Anbindung der Versicherungsmakler an Maklerverwaltungsprogramme (MVP) unter die Lupe genommen. Die Ergebnisse des Audits "IT-Prozesse im Maklerunternehmen Vertrieb. Administration. Technik" sind deutlich: Den Award für die beste technische Unterstützung der Makler kann auch in diesem Jahr der Volkswohl Bund für sich beanspruchen. Den zweiten Platz belegt die Nürnberger Versicherung, gefolgt von der Allianz auf dem dritten Platz, die knapp vor der Alte Leipziger liegt.
"Die MVP-Anbindung hat in diesem Jahr unser besonderes Augenmerk gefunden, denn das stellt den tatsächlichen Nutzen für den Makler dar. Es kommt darauf an, dass die vom Versicherer bereitgestellte Schnittstelle von möglichst vielen MVP-Systemen realisiert wurde", erklärt Friedel Rohde, Geschäftsführer der dvb, einen Schwerpunkt der Untersuchung.
Konzentrationsprozess im MVP-Markt
Man wisse sehr wohl, dass die Anbindung einer großen Anzahl an MVP-Systemen für die Gesellschaften eine Herausforderung sei. Die dvd hat bei ihrer Untersuchung Indizien für einen Konzentrationsprozess in diesem Marktsegment gefunden."Hier sehen wir einen unverändert hohen Anpassungsdruck auf Seiten der Hersteller mit massiven Auswirkungen auf die Makler", so Rohde weiter.
Die teilnehmenden Makler stellen ihren MVP grundsätzlich ein gutes Zeugnis aus. Knapp 40 Prozent bewerten ihr System mit "gut" gut 20 Prozent sogar mit "sehr gut". Rund 15 Prozent der Makler vergaben die Note "ausreichend" oder schlechter.
Am wichtigsten unter den technischen Unterstützungen sind den Versicherungsmaklern die Punkte "Auskunft / sofortige Abfrage der Vertragsdaten". Mit knapp 32 Prozent tauchte dieser Punkt ganz oben auf der Wunschliste auf, gefolgt von der "Möglichkeit der sofortigen Änderung von Vertragsdaten". "Schadenauskunft", "Änderung" sowie "Abfrage der Kundendaten" belegen das Mittelfeld, der "Versand der Schadenmeldung" spielt eine untergeordnete Rolle.
VHV-Extranet auf dem ersten Platz
Auch in diesem Jahr wurde bei den Versicherern wieder direkt nach ihren Bipro-Umsetzungen gefragt. "Die ständige Erweiterung unserer Fragen an die Versicherer hat die Auswertung sehr komplex gemacht und folglich auch die Darstellung. Um den Marktteilnehmern maximale Transparenz zu ermöglichen, stellen wir die Auswertung der Angaben der Versicherer in einer übersichtlichen Darstellung online zur Verfügung", erläutert Henning Plagemann als Mitglied des Beirats den Prozess der Datenerhebung.
Trotz der Prozessnormierung werden die Makler weiterhin nach ihrer Zufriedenheit mit den Extranets befragt. Den ersten Platz kann auch im fünften Jahr in Folge 2018 die VHV für sich behaupten. Die Haftpflichtkasse hat den zweiten Platz erreicht, gefolgt von der Allianz auf dem dritten Platz.
Makler sind gezwungen, die Extranets zu nutzen
Auch bei den Extranets macht sich die DSGVO bemerkbar. Plagemann weist auf die Auswirkungen der Datenschutzgrundverordnung hin. Die Makler nutzten die Extranets mehr als in den Vorjahren. Sie seien dazu gezwungen, da Informationen mit personenbezogen Daten häufig von den Versicherern nur noch über die Extranets zur Verfügung gestellt werden. Die offenen Kommentare der Makler in dem Bereich seien entsprechend kritisch und "ein Alarmsignal für den aktuellen Umgang mit einem echten Branchenproblem".
"Die Makler haben sich dazu klar positioniert: 80 Prozent wünschen die Informationen im eigenen MVP und wollen sich nicht jeden Morgen in 40 Extranets einloggen, um ihre Post abzuholen". Henning Plagemann, dvb
Auch der Umgang mit E-Mails beschäftigt die Makler. Hier seien viele Insellösungen und individuelle Prozesse entstanden, die den Makler genau wie die Vielzahl der Extranets vor eine Systemkomplexität stellen, die einen höheren Aufwand verursacht.
Rohde dazu: "Knapp 85 Prozent der befragten Vermittler geben an, sie würden personenbezogene Daten per E-Mail an die Versicherer versenden. Dieses mag wenig wundern, denn E-Mail ist ein sehr bequemer und schneller Kommunikationsweg. Immerhin geben die Makler an, dass die Kundendaten meistens verschlüsselt übertragen werden."
Das dvb-Makler-Audit kann von Versicherern zu einem Sonderpreis im Abonnement erworben werden: http://www.deutsche-versicherungsboerse.de/umfragenstudien/dvbmakleraudit2018
Makler der Berufsverbände BVK, VDVM und AfW, die die Umfrage aktiv unterstützt haben, erhalten über ihre Verbände eine erweiterte Auswertung.
Autor(en): Versicherungsmagazin.de
