Konsumenten entscheiden sich für ein Versicherungsprodukt vor allem aufgrund der Marke und des Preises. Dies zeigt eine Studie des Beratungsunternehmens 67rockwell, in der mehr als 1.000 Probanden hinsichtlich ihres Entscheidungsverhaltens befragt wurden.
Die Erfolgsfaktorenstudie widerlegt damit die in der Versicherungsbranche vorherrschende Meinung, dass insbesondere Produktgestaltung und Beratungsqualität die Kaufentscheidung beeinflussten, so der Tenor des Hamburger Beratungsunternehmens.
Marke und Preis wichtiger als Beratung
Die Marke ist neben dem Preis das wichtigste Entscheidungskriterium für die Wahl einer Versicherung. Kunden suchen nach starken vertrauensvollen Marken, mit denen sie Sicherheit und Zuverlässigkeit verbinden. "Ohne klares Markenbild unterscheiden sich Versicherer nicht und sind damit wenig attraktiv für Konsumenten", erklärt Tim Braasch, geschäftsführender Partner bei der Hamburger Unternehmensberatung 67rockwell. "Deutsche Versicherungsmarken sind sich zu ähnlich und werden daher aus Kundensicht oft als austauschbar wahrgenommen", so Braasch.
Umso mehr sind der Preis und das subjektiv wahrgenommene Preis-Leistungsverhältnis entscheidend für die Wahl einer Versicherung. Dies gilt vor allem beim Erstkauf einer Versicherung.
Jedoch hat sich bestätigt, dass hohe Kundenzufriedenheit eine besondere Markentreue der Kunden bewirkt. "Hier bildet die Versicherungsbranche eine der wenigen Ausnahmen, denn selbst zufriedene Kunden sind heute in anderen Bereichen immer häufiger wechselbereit", erläutert Braasch die Studienergebnisse.
Gute Schaden- und Leistungsabwicklung ist wichtig
Aber was macht Versicherungskunden zufrieden? Die Studie von 67rockwell zeigt hierfür neben der Marke einen weiteren signifikanten Einflussfaktor: Je besser die Schaden- und Leistungsabwicklung im Versicherungsfall funktioniert, desto höher ist die Kundenzufriedenheit und die Wahrscheinlichkeit eines Wiederkaufs.
Die Studie geht sogar soweit, dass sie behauptet, dass Versicherungsunternehmen ihre Budgets verschwenden, wenn sie darüber hinaus in Beratung und Service investieren. Versicherungsunternehmen sollten stattdessen besser in Markenimage und in Kostensenkungsmaßnahmen als Voraussetzung für wettbewerbsfähige Prämien investieren.
Quelle: 67rockwell; Bild: Klaus-Uwe Gerhardt, http://www.pixelio.de/
Die Erfolgsfaktorenstudie widerlegt damit die in der Versicherungsbranche vorherrschende Meinung, dass insbesondere Produktgestaltung und Beratungsqualität die Kaufentscheidung beeinflussten, so der Tenor des Hamburger Beratungsunternehmens.
Marke und Preis wichtiger als Beratung
Die Marke ist neben dem Preis das wichtigste Entscheidungskriterium für die Wahl einer Versicherung. Kunden suchen nach starken vertrauensvollen Marken, mit denen sie Sicherheit und Zuverlässigkeit verbinden. "Ohne klares Markenbild unterscheiden sich Versicherer nicht und sind damit wenig attraktiv für Konsumenten", erklärt Tim Braasch, geschäftsführender Partner bei der Hamburger Unternehmensberatung 67rockwell. "Deutsche Versicherungsmarken sind sich zu ähnlich und werden daher aus Kundensicht oft als austauschbar wahrgenommen", so Braasch.
Umso mehr sind der Preis und das subjektiv wahrgenommene Preis-Leistungsverhältnis entscheidend für die Wahl einer Versicherung. Dies gilt vor allem beim Erstkauf einer Versicherung.
Jedoch hat sich bestätigt, dass hohe Kundenzufriedenheit eine besondere Markentreue der Kunden bewirkt. "Hier bildet die Versicherungsbranche eine der wenigen Ausnahmen, denn selbst zufriedene Kunden sind heute in anderen Bereichen immer häufiger wechselbereit", erläutert Braasch die Studienergebnisse.
Gute Schaden- und Leistungsabwicklung ist wichtig
Aber was macht Versicherungskunden zufrieden? Die Studie von 67rockwell zeigt hierfür neben der Marke einen weiteren signifikanten Einflussfaktor: Je besser die Schaden- und Leistungsabwicklung im Versicherungsfall funktioniert, desto höher ist die Kundenzufriedenheit und die Wahrscheinlichkeit eines Wiederkaufs.
Die Studie geht sogar soweit, dass sie behauptet, dass Versicherungsunternehmen ihre Budgets verschwenden, wenn sie darüber hinaus in Beratung und Service investieren. Versicherungsunternehmen sollten stattdessen besser in Markenimage und in Kostensenkungsmaßnahmen als Voraussetzung für wettbewerbsfähige Prämien investieren.
Quelle: 67rockwell; Bild: Klaus-Uwe Gerhardt, http://www.pixelio.de/
Autor(en): Versicherungsmagazin
