Gewerbliche Versicherungskunden sind mit der Qualität der Schadenregulierung 2006 sehr zufrieden. Rund zwei Drittel (64 Prozent) aller Schadenfälle wurden aus Sicht der Geschäftskunden von den Versicherern "sehr gut" oder sogar "ausgezeichnet" reguliert; lediglich in sieben Prozent der Fälle waren die Unternehmen mit der Regulierung ausdrücklich nicht zufrieden. 2005 lag der Anteil besonders zufriedener Gewerbekunden erst bei etwas mehr als der Hälfte (55 Prozent). Dies ergab die Studie "Gewerbekundenmonitor Assekuranz 2006" des Kölner Marktforschungs- und Beratungsinstituts Psychonomics AG.
Die gestiegene Schadenregulierungsqualität könne laut Psychonomics als ursächlich für den gleichzeitigen Rückgang der Kündigungsbereitschaft angesehen werden: lediglich sechs Prozent der Unternehmen beabsichtigen, in den nächsten zwölf Monaten eine oder mehrere Versicherungen zu kündigen (2005: sieben Prozent; 2004: 13 Prozent). 1.800 Verantwortliche für Versicherungsentscheidungen (Inhaber, Geschäftsführer, zuständige Angestellte) in Unternehmen mit bis zu 100 Mitarbeitern wurden hierzu repräsentativ befragt (quotiert nach fünf Betriebsgrößenklassen: 1-5, 6-10, 11-20, 21-50, 51-100 Mitarbeiter).
Lediglich jedes vierte Unternehmen (26 Prozent) haben in den letzten zwei Jahren eine oder mehrere Gewerbeversicherungen neu abgeschlossen (2005: 30 Prozent). Zudem war 2006 die absolute Zahl der Neuabschlüsse in allen Sparten erstmals rückläufig; lediglich im Bereich Kreditversicherungen konnte die Neuabschlussquote gehalten werden. Im Hinblick auf den wahrgenommenen Komplexitätsgrad von Gewerbekundenversicherungen ist die Mehrheit der Kunden der Meinung, diese seien vielfach noch unnötig kompliziert (57 Prozent). Insbesondere kleinere Unternehmen vertreten diese Auffassung; eine Ausnahme stellt hier lediglich die Kfz-Versicherung dar. Zwei Drittel (63 Prozent) der Unternehmen empfehlen den Versicherern eine Vereinfachung der Vertragsgestaltung; insbesondere Bündelverträge werden auf Grund fehlender Übersichtlichkeit eher als Ursache denn als Lösung des Problems angesehen.
Studienleiter Christoph Müller von der psychonomics AG zu den Ergebnissen: "Der Gewerbekundenmarkt in der Assekuranz scheint sich derzeit in einer Phase der Konsolidierung zu befinden. Dabei eröffnen sich Chancen insbesondere für solche Versicherer, die auf Basis genauer Marktkenntnis und auf Gewerbekunden spezialisierter Vertriebskonzepte ihre Stellung im Gewerbekundenmarkt nachhaltig stärken wollen."
Quelle: psychonomics AG
Die gestiegene Schadenregulierungsqualität könne laut Psychonomics als ursächlich für den gleichzeitigen Rückgang der Kündigungsbereitschaft angesehen werden: lediglich sechs Prozent der Unternehmen beabsichtigen, in den nächsten zwölf Monaten eine oder mehrere Versicherungen zu kündigen (2005: sieben Prozent; 2004: 13 Prozent). 1.800 Verantwortliche für Versicherungsentscheidungen (Inhaber, Geschäftsführer, zuständige Angestellte) in Unternehmen mit bis zu 100 Mitarbeitern wurden hierzu repräsentativ befragt (quotiert nach fünf Betriebsgrößenklassen: 1-5, 6-10, 11-20, 21-50, 51-100 Mitarbeiter).
Lediglich jedes vierte Unternehmen (26 Prozent) haben in den letzten zwei Jahren eine oder mehrere Gewerbeversicherungen neu abgeschlossen (2005: 30 Prozent). Zudem war 2006 die absolute Zahl der Neuabschlüsse in allen Sparten erstmals rückläufig; lediglich im Bereich Kreditversicherungen konnte die Neuabschlussquote gehalten werden. Im Hinblick auf den wahrgenommenen Komplexitätsgrad von Gewerbekundenversicherungen ist die Mehrheit der Kunden der Meinung, diese seien vielfach noch unnötig kompliziert (57 Prozent). Insbesondere kleinere Unternehmen vertreten diese Auffassung; eine Ausnahme stellt hier lediglich die Kfz-Versicherung dar. Zwei Drittel (63 Prozent) der Unternehmen empfehlen den Versicherern eine Vereinfachung der Vertragsgestaltung; insbesondere Bündelverträge werden auf Grund fehlender Übersichtlichkeit eher als Ursache denn als Lösung des Problems angesehen.
Studienleiter Christoph Müller von der psychonomics AG zu den Ergebnissen: "Der Gewerbekundenmarkt in der Assekuranz scheint sich derzeit in einer Phase der Konsolidierung zu befinden. Dabei eröffnen sich Chancen insbesondere für solche Versicherer, die auf Basis genauer Marktkenntnis und auf Gewerbekunden spezialisierter Vertriebskonzepte ihre Stellung im Gewerbekundenmarkt nachhaltig stärken wollen."
Quelle: psychonomics AG
Autor(en): VM
