Für den Endverbraucher ist es nicht immer leicht, den richtigen Partner in Vorsorgefragen zu finden. Eine Orientierungshilfe liefert das neue Siegel "Ausgezeichnete Versicherungs- und Vorsorgeberatung" der Dekra Certification GmbH, Stuttgart.
Dabei arbeitet das Unternehmen mit dem Münchner Lebensversicherer Swiss Life zusammen, der das Projekt mitentwickelt hat und beratend unterstützt. Das Zertifizierungsverfahren wurde für Versicherungsmakler, Mehrfachvertreter und Banken entwickelt und soll die Leistungsqualität der Vermittler am Kunden bewerten.
Am Beginn der Untersuchung stehen Interviews mit den Versicherungskunden, auch Management und Mitarbeiter kommen zu Wort. Die anschließende Bestandsaufnahme beschäftigt sich mit der Qualität typischer Geschäftsprozesse, darunter unter anderem Bedarfsanalyse, Lösungskonzept, Schadenfall und Dokumentation. Es folgt eine praktische Prüfung in Form eines fiktiven Kundengesprächs. Der Abschlussbericht listet Stärken und Schwächen des Maklerunternehmens auf und zeigt, wie bestehende Qualitätsstandards verbessert werden können.
Vor allem von Banken und Versicherungsunternehmen erwarten Verbraucher einen kompetenten und zuverlässigen Service. Das belegt die aktuelle Kundenumfrage der Dekra vom Juli 2007. Für mehr als 78 Prozent der Befragten wäre demnach ein Servicesiegel eine Entscheidungshilfe bei der Auswahl eines Dienstleisters.
Quelle: und
Dabei arbeitet das Unternehmen mit dem Münchner Lebensversicherer Swiss Life zusammen, der das Projekt mitentwickelt hat und beratend unterstützt. Das Zertifizierungsverfahren wurde für Versicherungsmakler, Mehrfachvertreter und Banken entwickelt und soll die Leistungsqualität der Vermittler am Kunden bewerten.
Am Beginn der Untersuchung stehen Interviews mit den Versicherungskunden, auch Management und Mitarbeiter kommen zu Wort. Die anschließende Bestandsaufnahme beschäftigt sich mit der Qualität typischer Geschäftsprozesse, darunter unter anderem Bedarfsanalyse, Lösungskonzept, Schadenfall und Dokumentation. Es folgt eine praktische Prüfung in Form eines fiktiven Kundengesprächs. Der Abschlussbericht listet Stärken und Schwächen des Maklerunternehmens auf und zeigt, wie bestehende Qualitätsstandards verbessert werden können.
Vor allem von Banken und Versicherungsunternehmen erwarten Verbraucher einen kompetenten und zuverlässigen Service. Das belegt die aktuelle Kundenumfrage der Dekra vom Juli 2007. Für mehr als 78 Prozent der Befragten wäre demnach ein Servicesiegel eine Entscheidungshilfe bei der Auswahl eines Dienstleisters.
Quelle: und
Autor(en): VM
