Häufiges Problem: Je länger ein Kunde nicht kontaktiert wird, desto eher wechselt er den Berater. Darüber hinaus bleiben neue Umsatzchancen oft ungenutzt. Aus diesem Grund hat sich Roland Assistance dafür entschieden, eine speziell auf Versicherungsmakler und Vermittler zugeschnittene Service-Telefonie einzurichten.
Dabei sollen qualifizierte Mitarbeiter den Telefonkontakt übernehmen und so für einen besseren und regelmäßigeren Draht zum Versicherten sorgen.
Nur wenige Tage für eine Befragung von 500 Kunden
Roland Assistance übernimmt laut eigenen Angaben als erster Anbieter im Markt diese Dienstleistung für Makler und Vermittler – und zwar schon ab 500 Adressdaten. Die Details des neuen Angebotes: Im Namen des Auftraggebers sprächen speziell geschulte Mitarbeiter aus dem Kundencenter über die Zufriedenheit mit dem Service. Um 500 Kunden konkret zu befragen, benötigten die Experten des Assisteurs in der Regel nur wenige Tage.
Das Besondere an der Dienstleistung: Umsatzrelevante Informationen, wie der Rückrufwusch zu unterschiedlichen Beratungsthemen, werde direkt im Anschluss an das Gespräch automatisch an den Vermittler weitergeleitet. Am Ende der Aktion werde ein aussagekräftiges Reporting mit den übrigen Vertriebsinformationen zur Verfügung gestellt. Auf Wunsch könne Roland Assistance auch einen Erstkontakt herstellen. Nach Abschluss einer Aktion würden alle übermittelten Daten sofort gelöscht, so dere Assisteur.
Mehrwert für beide Seiten: Kunde und Makler
Für Makler und Vermittler birgt die Auslagerung des Telefonkontakts zum Kunden entscheidende Vorteile, ist sich die Gesellschaft der Roland Gruppe sicher. Indem der Dienstleister die Kommunikation übernähme, könnten sich Makler und Vermittler auf ihr Kerngeschäft konzentrieren. Durch einen regelmäßigen Kontakt werde zudem klar, welche Wünsche der Versicherte habe und welche Lücken die Betreuung möglicherweise aufweise.
So trage die Service-Telefonie im Namen des Auftraggebers zu einer höheren Kundenzufriedenheit bei und mindere gleichzeitig das Risiko des Bestandsverlustes. Des Weiteren helfe der Assisteur Maklern und Vermittlern durch den intensiven Dialog, Neugeschäftspotenzial zu ermitteln, beispielsweise bei einem Hauskauf.
Auch für den Verbraucher schaffe die Service-Telefonie Mehrwert. „Im Rahmen der regelmäßigen Kommunikation können unsere Mitarbeiter auf individuelle Fragen eingehen, damit der Makler ihn gemäß seiner Bedürfnisse betreuen kann und seinen Ansprüchen gerecht wird“, so ein Experte des Kölner Unternehmens.
Quelle: Roland Assistance
Dabei sollen qualifizierte Mitarbeiter den Telefonkontakt übernehmen und so für einen besseren und regelmäßigeren Draht zum Versicherten sorgen.
Nur wenige Tage für eine Befragung von 500 Kunden
Roland Assistance übernimmt laut eigenen Angaben als erster Anbieter im Markt diese Dienstleistung für Makler und Vermittler – und zwar schon ab 500 Adressdaten. Die Details des neuen Angebotes: Im Namen des Auftraggebers sprächen speziell geschulte Mitarbeiter aus dem Kundencenter über die Zufriedenheit mit dem Service. Um 500 Kunden konkret zu befragen, benötigten die Experten des Assisteurs in der Regel nur wenige Tage.
Das Besondere an der Dienstleistung: Umsatzrelevante Informationen, wie der Rückrufwusch zu unterschiedlichen Beratungsthemen, werde direkt im Anschluss an das Gespräch automatisch an den Vermittler weitergeleitet. Am Ende der Aktion werde ein aussagekräftiges Reporting mit den übrigen Vertriebsinformationen zur Verfügung gestellt. Auf Wunsch könne Roland Assistance auch einen Erstkontakt herstellen. Nach Abschluss einer Aktion würden alle übermittelten Daten sofort gelöscht, so dere Assisteur.
Mehrwert für beide Seiten: Kunde und Makler
Für Makler und Vermittler birgt die Auslagerung des Telefonkontakts zum Kunden entscheidende Vorteile, ist sich die Gesellschaft der Roland Gruppe sicher. Indem der Dienstleister die Kommunikation übernähme, könnten sich Makler und Vermittler auf ihr Kerngeschäft konzentrieren. Durch einen regelmäßigen Kontakt werde zudem klar, welche Wünsche der Versicherte habe und welche Lücken die Betreuung möglicherweise aufweise.
So trage die Service-Telefonie im Namen des Auftraggebers zu einer höheren Kundenzufriedenheit bei und mindere gleichzeitig das Risiko des Bestandsverlustes. Des Weiteren helfe der Assisteur Maklern und Vermittlern durch den intensiven Dialog, Neugeschäftspotenzial zu ermitteln, beispielsweise bei einem Hauskauf.
Auch für den Verbraucher schaffe die Service-Telefonie Mehrwert. „Im Rahmen der regelmäßigen Kommunikation können unsere Mitarbeiter auf individuelle Fragen eingehen, damit der Makler ihn gemäß seiner Bedürfnisse betreuen kann und seinen Ansprüchen gerecht wird“, so ein Experte des Kölner Unternehmens.
Quelle: Roland Assistance
Autor(en): versicherungsmagazin.de
