Verbraucher zeigen sich in puncto Versicherungen zunehmend selbstbewusst, kennen ihren Bedarf und haben klare Vorstellungen von modernen Versicherungs- und Serviceleistungen. So das zentrale Ergebnis einer repräsentativen Umfrage, die das Meinungsforschungsinstitut forsa im Auftrag der Asstel, Direktversicherer der Gothaer, durchgeführt hat.
Befragt wurden insgesamt 1.005 Bundesbürger im Alter von 18 bis 65 Jahren. "Das Prinzip 'ein Produkt für alle Kunden' hat im Versicherungswesen endgültig ausgedient. Der Kunde fordert Versicherungslösungen, die sich seiner jeweiligen Lebenssituation anpassen und seinen Absicherungsbedarf individuell abdecken", bringt Mathias Bühring-Uhle, Vorstand der Asstel, das Umfrageergebnis auf den Punkt.
Verständliche Versicherungsbedingungen gewünscht
Die Untersuchung identifiziert unter anderem die Lebenssituationen und Themen, aus denen sich spezielle Bedürfnisse der Verbraucher in puncto Versicherungsschutz ergeben. So mahnt nicht nur der Verbraucherschutz kurze und für den Laien verständliche Versicherungsbedingungen an. Auch für 82 Prozent der Befragten sind sie ein wichtiges oder sehr wichtiges Abschlusskriterium für eine Versicherung. Ebenso zeigen sich Verbraucher bei der Wahl einer Versicherung äußerst preissensibel.
77 Prozent legen großen Wert auf mögliche Prämienrückerstattungen. Und 51 Prozent interessieren sich für eine Versicherung, bei der sie Vertragslaufzeit und Leistungen individuell anpassen und so den Preis mitbestimmen können. "Der Wunsch nach einfachen Vertragsbedingungen, individueller Leistungsgestaltung und Selbstverwaltung zeigt, dass Verbraucher in Versicherungsfragen eigenverantwortlicher handeln möchten", sieht Marc Lüke, Geschäftsführer Produktmanagement, hier Vorgaben für die zukünftige Produkt- und Serviceentwicklung. Mit wechselnden Lebensphasen und -situationen verändert sich auch der jeweilige Versicherungsbedarf.
Nachfrage nach passgenauen Versicherungen steigt
Über die Hälfte der Verbraucher wünscht sich laut der Untersuchung daher eine Versicherung, die passgenau auf den jeweiligen Bedarf abgestimmt ist, beispielsweise für junge Mütter, Ehepaare oder Senioren. Ebenso könnten sich viele der Befragten auch vorstellen, so die Position von Asstel, eine zusätzliche Versicherung gegen Arbeitslosigkeit abzuschließen, die sowohl finanzielle Hilfe als auch qualifizierte Unterstützung bei der Stellensuche und Bewerbung bietet.
Quelle: Asstel
Befragt wurden insgesamt 1.005 Bundesbürger im Alter von 18 bis 65 Jahren. "Das Prinzip 'ein Produkt für alle Kunden' hat im Versicherungswesen endgültig ausgedient. Der Kunde fordert Versicherungslösungen, die sich seiner jeweiligen Lebenssituation anpassen und seinen Absicherungsbedarf individuell abdecken", bringt Mathias Bühring-Uhle, Vorstand der Asstel, das Umfrageergebnis auf den Punkt.
Verständliche Versicherungsbedingungen gewünscht
Die Untersuchung identifiziert unter anderem die Lebenssituationen und Themen, aus denen sich spezielle Bedürfnisse der Verbraucher in puncto Versicherungsschutz ergeben. So mahnt nicht nur der Verbraucherschutz kurze und für den Laien verständliche Versicherungsbedingungen an. Auch für 82 Prozent der Befragten sind sie ein wichtiges oder sehr wichtiges Abschlusskriterium für eine Versicherung. Ebenso zeigen sich Verbraucher bei der Wahl einer Versicherung äußerst preissensibel.
77 Prozent legen großen Wert auf mögliche Prämienrückerstattungen. Und 51 Prozent interessieren sich für eine Versicherung, bei der sie Vertragslaufzeit und Leistungen individuell anpassen und so den Preis mitbestimmen können. "Der Wunsch nach einfachen Vertragsbedingungen, individueller Leistungsgestaltung und Selbstverwaltung zeigt, dass Verbraucher in Versicherungsfragen eigenverantwortlicher handeln möchten", sieht Marc Lüke, Geschäftsführer Produktmanagement, hier Vorgaben für die zukünftige Produkt- und Serviceentwicklung. Mit wechselnden Lebensphasen und -situationen verändert sich auch der jeweilige Versicherungsbedarf.
Nachfrage nach passgenauen Versicherungen steigt
Über die Hälfte der Verbraucher wünscht sich laut der Untersuchung daher eine Versicherung, die passgenau auf den jeweiligen Bedarf abgestimmt ist, beispielsweise für junge Mütter, Ehepaare oder Senioren. Ebenso könnten sich viele der Befragten auch vorstellen, so die Position von Asstel, eine zusätzliche Versicherung gegen Arbeitslosigkeit abzuschließen, die sowohl finanzielle Hilfe als auch qualifizierte Unterstützung bei der Stellensuche und Bewerbung bietet.
Quelle: Asstel
Autor(en): versicherungsmagazin.de
