Die Digitalisierung der Assekuranz hat durch Entwicklungen in der künstlichen Intelligenz einen Schub erhalten. Für Kundinnen und Kunden bedeutet dies, dass Informationen und Angebote jederzeit verfügbar sind. Wie in anderen Branchen auch, verhalten sich die Kunden zunehmend volatiler. Der Provinzial Konzern reagiert auf das veränderte Verhalten mit seinem neuen Ressort Kundenmanagement.
Mit der Umstrukturierung will der Versicherer die Bedeutung der Kundenthemen im Konzern stärken und sich besser auf die Anforderungen der hybriden Kundinnen und Kunden einstellen. Ein besonderer Fokus liegt dabei auf dem Zusammenspiel mit den regionalen Vertrieben der Provinzial. „Durch die Bündelung der digitalen und hybriden Geschäftsmodelle in einem Ressort sollen weitere Wachstumspotenziale gehoben und die Nutzung der Kompetenzen und Kundenzugänge in den Vertrieben des Konzerns sichergestellt werden“, heißt es in einer Pressemitteilung.
BaFin muss noch zustimmen
Die Leitung des neu geschaffenen Ressorts wird spätestens ab dem 1. Juli 2024 Nina Schmal (42) übernehmen. Sie wurde dazu vom Aufsichtsrat in den Vorstand der Provinzial Holding mit Sitz in Münster berufen.
Die Managerin ist seit 2014 bei der Versicherungsgruppe und verantwortet seit 2020 als Generalbevollmächtigte der Provinzial Holding den Bereich Kunde & Marke. Zudem ist sie Vorständin der Andsafe AG, ProTect AG sowie Geschäftsführerin der OCC Assekuradeur GmbH und der Provinzial Dienstleistungsgesellschaft mbH. Die Berufung Schmals steht wie üblich unter Vorbehalt der Zustimmung durch die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin).
Autor(en): versicherungsmagazin.de
