Die Gothaer hat zum 1. Januar 2023 laut eigener Aussage ihre Betreuungsstruktur in den Partnervertrieben optimiert und reagiert damit auf die veränderten Strukturen und Bedürfnisse im Maklermarkt.
„Der Trend im Maklermarkt geht ganz eindeutig in Richtung Spezialisierung und Fokussierung. Makler wünschen sich daher neben einer guten Erreichbarkeit vor allem Ansprechpartner mit umfassendem Spezialwissen und einem großen Entscheidungsspielraum. Gleichzeitig hat sich der Markt in den letzten Jahren stark verändert, immer mehr Makler schließen sich Pools an oder zu Verbünden zusammen“, erläutert der Vertriebsvorstand der Gothaer Oliver Brüß.
Ein Ansprechpartner mit umfassendem Spezialwissen und hoher Entscheidungskompetenz
Die Veränderungen im Detail: Große spezialisierte Maklerunternehmen mit Schwerpunkt Firmenkunden werden direkt aus der jeweiligen Sparte betreut und haben so einen Ansprechpartner mit umfassendem Spezialwissen und hoher Entscheidungskompetenz. Große Pools und Vertriebe werden als Key Accounts über das Key Account Management des Versicherers betreut.
Für Maklerunternehmen mit Schwerpunkt Firmenkunden im Bereich Komposit sind weiterhin die Partnervertriebsdirektionen in den Regionen mit ihrer Innen- und Außendienstmannschaft erster Ansprechpartner. Für Vermittler mit dem Schwerpunkt Lebens- oder Krankenversicherung für Privatkunden wird mit der PV Vorsorge eine neue zentrale Einheit in Köln geschaffen.
Entscheidungskompetenzen in den Partnervertrieben ausgeweitet
Für Makler, die in geringerem Umfang mit der Gothaer zusammenarbeiten, soll täglich von 7.00 bis 20.00 Uhr der Gothaer Beratung und Vertriebsservice für die Maklervertriebsunterstützung als Ansprechpartner zur Verfügung stehen. Dieses Team kümmert sich um alle Belange und Fragen der Maklerinnen und Makler. Die Ansprechpartner für Kooperationspartner, die bislang in den Partnervertriebsdirektionen angesiedelt waren, werden in einer neuen zentralen Einheit in Köln gebündelt. Die Bankenpartner der Gothaer werden weiterhin von der Partnervertriebsdirektion Banken betreut.
Das Ziel der neuen Ausrichtung ist es, allen Partnerinnen und Partnern eine noch höhere Erreichbarkeit und einen schnelleren Service zu bieten. Zugleich werden die Entscheidungskompetenzen in den Partnervertrieben ausgeweitet, so dass Partner auf ihre Anfragen noch schneller eine abschließende Entscheidung erhalten.
Über diese neue Betreuungsstruktur soll sichergestellt werden, dass jede Vertriebspartnerin und jeder Vertriebspartner eine auf seine individuellen Bedürfnisse zugeschnittene Betreuung erhält und jederzeit einen kompetenten Ansprechpartner hat. Dies soll unabhängig davon sein, ob es ein regional tätiges Maklerunternehmen, ein Pool oder spezialisierter Spartenmakler ist.
Veränderungen zum 1. Januar 2023 umgesetzt
„Wir geben damit unserer Zielgruppenorientierung eine größere Trennschärfe, gleichwohl genießen bestehende Beziehungsgeflechte eine hohe Priorität,“ fasst Brüß die neue Strategie seines Hauses zusammen. Diese Veränderungen wurden zum 1. Januar 2023 umgesetzt.
Im Dezember 2022 seien alle Vertriebspartnerinnen und -partner bereits über ihren künftigen Ansprechpartner informiert worden, so die Aussage des Versicherungsunternehmens.
Quelle: Gothaer
Autor(en): versicherungsmagazin.de
