Mit der Integration des Kfz-Direktversicherers R+V24 führt der Wiesbadener Versicherer seinen persönlichen mit dem digitalen Vertrieb zusammen. Dieser Schritt gehört zu der sogenannte omnikanalen Kundenstrategie des Unternehmens.
Bei diesem Prozess sollen alle Kanäle und Services miteinander verknüpft werden, die bisher getrennt voneinander agiert haben. Mit dieser Vorgehensweise sollen die Kunden ganzheitlich und möglichst individuell bedient werden.
Digital-Vertrieb als integralen Bestandteil des Geschäftsmodells
Durch die Integration will R+V ihre Expertise in einer Marke fokussieren und den Digital-Vertrieb als integralen Bestandteil des Geschäftsmodells gemeinsam mit den Genossenschaftsbanken und Generalagenten weiter ausbauen. Sie will Kunden ansprechen und gewinnen, die digitale Informationen, Produkte und Services erwarten, gleichzeitig aber auch je nach Anlass persönliche Beratung nutzen möchten.
Für die bisherigen Kunden der R+V24 soll sich fast nichts ändern. Vertrag, Prämie und Log-In bleiben bestehen. Auch die Kontaktformulare für den Schadenfall bleiben unverändert. Alle Inhalte der bisherigen Website www.rv24.de, inklusive Abschlussstrecke und Vertragscenter, ziehen um auf die Internetseite der R+V Versicherung, www.ruv.de. Lediglich der optische Auftritt wird an den der R+V Versicherung angepasst.
Gleiches Produkt zum gleichen Preis auf allen Kanälen
Neue Kunden sollen ein einheitliches Kfz-Produktangebot finden, also das gleiche Produkt zum gleichen Preis auf allen Vertriebskanälen, online und offline. Die Mitarbeiter der R+V24 sind bereits seit vergangenem Jahr Teil des Digitalvertriebs der R+V.
Quelle: R+V
Autor(en): versicherungsmagazin.de
