An der Maklerumfrage "Kfz-Versicherungen" des Instituts der Versicherungsmakler e. V. (ivm) nahmen 413 Makler teil. Sie bewerteten die aus ihrer Sicht 14 bedeutendsten Unternehmen nach dem Schulnotensystem (1 bis 6). 64 Prozent der Makler nannten die VHV als einen der drei Partner, an die sie am häufigsten Kfz-Versicherungen vermitteln. Die aus neun verschiedenen Kriterien zusammengesetzte Bewertung zeigt ein differenziertes Bild. Besonders gut bewertet wurden bei Kfz-Versicherungen die Produktqualität sowie die Qualität der Schadenregulierung.
Die Umfrage liefere auch den Produktentwicklern wichtige Hinweise, welche Leistungen im Kfz-Versicherungsbereich erwartet werden, so das ivm. Am häufigsten empfehlen Versicherungsmakler ihren Kunden Tarife, bei denen der Versicherer auf den Einwand der groben Fahrlässigkeit verzichtet. Immer mehr Makler legen zudem Wert darauf, dass der Versicherer eine Leistungsgarantie auf Basis der Mindeststandards des Arbeitskreises EU-Vermittlerrichtlinie-Dokumentation (www.vermittlerprotokoll.de) abgibt. Damit haben Versicherer wie Makler eine Orientierungshilfe, welche Leistungen mindestens in einer Kfz-Versicherung zu erwarten sind.
Die Bedeutung des Vermittlungsvolumens sage aber nicht automatisch auch etwas über die Bewertung der Versicherer aus, wie das ivm berichtet. Hier würden andere Versicherer punkten als die VHV, die vor allem mit einer guten technischen Verkaufsunterstützung durch Software auf sich aufmerksam mache. Ansonsten erweise sich die Verkaufsunterstützung durch Software wie durch Maklerportale als ein großer Schwachpunkt der Versicherer. Hier werde aus den Urteilen der Makler großer Handlungsbedarf deutlich.
Die Condor Versicherungsgruppe kam in der Gesamtwertung auf den ersten Platz mit einer Note von 1,83, gefolgt von der Itzehoer mit der Note 1,89 und auf den dritten Platz kam die Kravag mit einer Note von 2,04. Im ersten Einzelbewertungspunkt, der Produktqualität, bekam Condor die gute Note von 1,63. Dies gelang in drei weiteren Teilen der Umfrage: in der Courtageabrechnung, der Servicequalität dem Kunden und der Servicequalität dem Makler gegenüber. Im letzten Punkt erreichte der Versicherer die beste Unternehmensbewertung der Umfrage (1,54).
Wie wichtig so eine Bewertung direkt von den Geschäftspartnern sei, zeige die stetig wachsende Bedeutung der Versicherungsmakler am Gesamtmarkt. Schätzungen des Gesamtverbandes der Deutschen Versicherungswirtschaft e. V. gehen von einer Verdoppelung des Marktanteils von vermittelten Verträgen allein in den 1990er Jahren aus - wobei die Bedeutung der Privatkunden erkennbar steige. Ein Grund für diese Entwicklung sei der zunehmende Wunsch der Verbraucher nach unabhängiger und kompetenter Beratung.
Lesen Sie in der Juni-Ausgabe des Versicherungsmagazins mehr zu dieser Maklerumfrage von VM-Autor Detlef Pohl.
Quelle: ivm, Condor
Die Umfrage liefere auch den Produktentwicklern wichtige Hinweise, welche Leistungen im Kfz-Versicherungsbereich erwartet werden, so das ivm. Am häufigsten empfehlen Versicherungsmakler ihren Kunden Tarife, bei denen der Versicherer auf den Einwand der groben Fahrlässigkeit verzichtet. Immer mehr Makler legen zudem Wert darauf, dass der Versicherer eine Leistungsgarantie auf Basis der Mindeststandards des Arbeitskreises EU-Vermittlerrichtlinie-Dokumentation (www.vermittlerprotokoll.de) abgibt. Damit haben Versicherer wie Makler eine Orientierungshilfe, welche Leistungen mindestens in einer Kfz-Versicherung zu erwarten sind.
Die Bedeutung des Vermittlungsvolumens sage aber nicht automatisch auch etwas über die Bewertung der Versicherer aus, wie das ivm berichtet. Hier würden andere Versicherer punkten als die VHV, die vor allem mit einer guten technischen Verkaufsunterstützung durch Software auf sich aufmerksam mache. Ansonsten erweise sich die Verkaufsunterstützung durch Software wie durch Maklerportale als ein großer Schwachpunkt der Versicherer. Hier werde aus den Urteilen der Makler großer Handlungsbedarf deutlich.
Die Condor Versicherungsgruppe kam in der Gesamtwertung auf den ersten Platz mit einer Note von 1,83, gefolgt von der Itzehoer mit der Note 1,89 und auf den dritten Platz kam die Kravag mit einer Note von 2,04. Im ersten Einzelbewertungspunkt, der Produktqualität, bekam Condor die gute Note von 1,63. Dies gelang in drei weiteren Teilen der Umfrage: in der Courtageabrechnung, der Servicequalität dem Kunden und der Servicequalität dem Makler gegenüber. Im letzten Punkt erreichte der Versicherer die beste Unternehmensbewertung der Umfrage (1,54).
Wie wichtig so eine Bewertung direkt von den Geschäftspartnern sei, zeige die stetig wachsende Bedeutung der Versicherungsmakler am Gesamtmarkt. Schätzungen des Gesamtverbandes der Deutschen Versicherungswirtschaft e. V. gehen von einer Verdoppelung des Marktanteils von vermittelten Verträgen allein in den 1990er Jahren aus - wobei die Bedeutung der Privatkunden erkennbar steige. Ein Grund für diese Entwicklung sei der zunehmende Wunsch der Verbraucher nach unabhängiger und kompetenter Beratung.
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Quelle: ivm, Condor
Autor(en): VM
