Der Kundenservice der Deutschen Vermögensberatung (DVAG) wurde durch die unabhängige Ratingagentur ServiceRating GmbH mit dem Testurteil "sehr gut" bewertet. In einzelnen Teilbereichen erhielt der Kundenservice die Höchstnote "exzellent". Das Bewertungsverfahren bestand aus einer Kundenbefragung, einem Beratungstest sowie einem Management-Check. Die Ratingagentur attestierte der DVAG ein "exzellentes Servicemanagement", "sehr gute Service- und Beratungsleistungen" sowie eine "gute Servicewirksamkeit".
Dem Ergebnis lag zugrunde, dass einzelne Unternehmensbereiche durchleuchtet und 700 Bestandskunden befragt wurden. 87 Prozent der Kunden gaben an, eine Beratung der Deutsche Vermögensberatung sei umfangreicher als bei einer Bank. Und fast 80 Prozent der Kunden empfehlen ihren Vermögensberater auch im Freundes- und Bekanntenkreis weiter. Deutlich gesunken sei die Zahl derjenigen, die Anlass zur Beschwerde hatten.
Beim Servicemanagement schnitt das Unternehmen "exzellent" ab. Der Finanzvertrieb könne den Vermögensberatern mittels moderner Software und Kommunikationsmitteln eine Grundlage bieten, um die Kunden individuell beraten zu können.
Quelle: Deutsche Vermögensberatung (DVAG)
Dem Ergebnis lag zugrunde, dass einzelne Unternehmensbereiche durchleuchtet und 700 Bestandskunden befragt wurden. 87 Prozent der Kunden gaben an, eine Beratung der Deutsche Vermögensberatung sei umfangreicher als bei einer Bank. Und fast 80 Prozent der Kunden empfehlen ihren Vermögensberater auch im Freundes- und Bekanntenkreis weiter. Deutlich gesunken sei die Zahl derjenigen, die Anlass zur Beschwerde hatten.
Beim Servicemanagement schnitt das Unternehmen "exzellent" ab. Der Finanzvertrieb könne den Vermögensberatern mittels moderner Software und Kommunikationsmitteln eine Grundlage bieten, um die Kunden individuell beraten zu können.
Quelle: Deutsche Vermögensberatung (DVAG)
Autor(en): VM
