Die Karstadt Quelle Versicherungen beraten künftig auch per Live-Chat. Der Direktversicherer will damit neuen Pepp in seine Online-Kommunikation mit den Kunden bringen. Nutzer können unter www.kqv.de über ein Dialogfenster direkt mit Experten Kontakt aufnehmen - zunächst wochentags von 8 bis 16 Uhr.
"Der Vorteil liegt in der Schnelligkeit", betont Vorstandschef Peter Endres. "Frage und Antwort werden in Echtzeit übermittelt." Zusatzsoftware oder Telefon sind dabei nicht nötig, betont das Unternehmen. Gleichgültig sei auch, ob es sich bei der Anfrage um ein technisches Problem handelt oder eine fachkundige Beratung. Mit dem Live-Chat sei es möglich, Interessenten durch einzelne Prozessschritte zu führen, Begriffserläuterungen zu geben und Tarife zu erklären. Auch Wünsche oder Kritik könne der Nutzer am Bildschirm äußern und kurze Verständnisfragen stellen.
Datensicherheit per TÜV-Plakette
Darüber hinaus können auf diesem Weg auch Bilddateien und Beschreibungen direkt dem Kunden zugänglich gemacht werden. Für die Sicherheit der Daten bürge eine Zertifizierung des Internetauftritts durch den TÜV Süd. Persönliche Daten der Kunden würden nur mit ausdrücklicher Zustimmung gespeichert.
"Der Vorteil liegt in der Schnelligkeit", betont Vorstandschef Peter Endres. "Frage und Antwort werden in Echtzeit übermittelt." Zusatzsoftware oder Telefon sind dabei nicht nötig, betont das Unternehmen. Gleichgültig sei auch, ob es sich bei der Anfrage um ein technisches Problem handelt oder eine fachkundige Beratung. Mit dem Live-Chat sei es möglich, Interessenten durch einzelne Prozessschritte zu führen, Begriffserläuterungen zu geben und Tarife zu erklären. Auch Wünsche oder Kritik könne der Nutzer am Bildschirm äußern und kurze Verständnisfragen stellen.
Datensicherheit per TÜV-Plakette
Darüber hinaus können auf diesem Weg auch Bilddateien und Beschreibungen direkt dem Kunden zugänglich gemacht werden. Für die Sicherheit der Daten bürge eine Zertifizierung des Internetauftritts durch den TÜV Süd. Persönliche Daten der Kunden würden nur mit ausdrücklicher Zustimmung gespeichert.
Autor(en): Versicherungsmagazin
