In einem Sonderheft erläutern Versicherungsmagazin gemeinsam mit dem Kooperationspartner Service Value die Hintergründe dieses erfolgreichen Wettbewerbs.
Die wichtige Frage bei den Makler-Champions lautet, welchen Wert der Versicherer für den Makler hat. Außerdem geht es darum, ob die Serviceleistungen des Versicherers mit den Anforderungen des Maklers kompatibel sind. Eine der größten Maklerbefragungen Deutschlands bildet die Grundlage des Wettbewerbs, aktuell konnten über 2.600 Maklerstimmen ausgewertet werden.
Methodik des Awards
In einer klassischen Maklerbefragung werden als relevante Beurteilungskriterien für die Versicherer die obligatorischen Leistungsmerkmale wie Erreichbarkeit, Policierung, Maklerbetreuung, Courtageabwicklung und weitere untersucht. Analysen und Bewertungen einer vertriebspartnerschaftlichen Beziehung, die aber lediglich auf diese Aspekte abzielen, greifen zu kurz, lassen sie doch übergreifende und mehrwertstiftende Fragestellungen außen vor:
- Sind zentrale Service- und Technikleistungen des Versicherers mit den individuellen Strukturen und Prozessen des Maklers kompatibel?
- Zahlen Service- und Unterstützungsleistungen des Versicherers spürbar auf den eigenen Vertriebserfolg des Maklers ein?
- Schaffen Service-Zusatzleistungen des Versicherers einen Mehrwert für die Unternehmung als Makler?
Auf zufriedene Makler kommt es an
Für den langfristigen und nachhaltigen Erfolg eines Versicherers sind zufriedene Makler wichtig. Die Maklerzufriedenheit stellt aber im mathematischen Sinne lediglich eine notwendige Bedingung dar. Die hinreichende Bedingung – und damit das „härtere“ und relevantere Kriterium – ist hingegen die Maklerbindung. Erst diese gewährleistet, dass der Makler auch zukünftig seinen Beitrag zum Unternehmenserfolg leisten wird.
Mehr zur Methodik der Studie lesen Sie im Sonderheft.
Autor(en): Bernhard Rudolf
