Corona hat unser Leben stark verändert – negativ wie positiv. Das gilt auch für die Versicherungswirtschaft. Manche Branchen leiden, andere sind Krisengewinnler. Zu Letzteren gehört wohl die Tierversicherung. Ein Interview mit Chris Blatchly, Chief Digital Officer und Consulting Leader for Insurance bei Cognizant, in dem er auch konkrete Tipps liefert.
Warum sind Haustiere eigentlich gerade ein so wichtiges Thema für viele Menschen?
Gerade in den aktuellen Zeiten, durch Corona und Ausgangsbeschränkungen, ist für viele Menschen der Kontakt zu ihrem Haustier besonders wichtig. Weil wir alle zur Zeit mehr zu Hause sind, sind Haustiere ein großer Gewinn für viele Menschen.
Und welche Chancen ergeben sich daraus für Versicherer?
Aktuell entdecken auch gerade Millenials für sich, wie schön es ist, ein Haustier zu haben. Jüngere Leute sind generell technologieaffin – dies gilt auch beim Thema Haustier. So setzen Sie etwa verschiedene Devices ein, wie Aktivitätsmonitore, GPS-Tracker oder Wearables, um sicherzustellen, dass es den vierbeinigen Lieblingen gut geht. Und da viele Menschen – nicht nur Millenials – sich ein Haustier zulegen, ist die Haustierversicherung ein zunehmendwichtiges Segment im Privatkundengeschäft.
Welche konkreten Tipps haben Sie für Versicherer?
Um direkt mit dem Thema Sicherheit und Technologie zu beginnen: Tierversicherer können durch geräte- oder sensorgesteuerte Benachrichtigungen mehr Sicherheit für ihre Kunden und deren Tiere ermöglichen. Wenn sie ihre Systeme mit den Daten von Drittanbieter-Wearables integrieren und auf diese Daten Zugriff haben, können sie den Kunden etwa ganz konkrete Tipps und Empfehlungen bieten, beispielsweise was die Halterin oder der Halter für die Gesundheit des Haustieres tun kann. Auf diesem Gebiet gibt es viele ungenutzte Chancen für Haustierversicherer. Entscheidend ist, dass sich Versicherer generell über ein digitales Modell Gedanken machen.
Wie können Versicherer die Millenials außerdem noch von ihrem Angebot überzeugen?
Gerade für die jüngere Zielgruppe spielt das Kundenerlebnis eine entscheidende Rolle. Versicherer müssen die Customer Journey auf digitale Kanäle ausweiten und den Kunden eine umfangreiche Auswahl an zusätzlichen Services bieten, die über die reine Versicherung hinausgehen. Millenials erwarten konkreten Mehrwert, etwa spezielle Kreditkarten für Tierhalter oder Tierpflegesparpläne. Auch durch die Zusammenarbeit mit Einzelhändlern, Tierärzten, Tierheimen, Züchtern und entsprechenden Angeboten können Versicherer konkreten Mehrwert schaffen.
Um einen solchen Mehrwert zu bieten, müssen Versicherer die wichtigsten Interessengruppen identifizieren und verstehen, was diesen Gruppen wichtig ist, damit sie ihre Angebote darauf zuschneiden können.
Und wie sollte die Haustierversicherung als solche gestaltet sein, um das Interesse der Kunden zu wecken?
Versicherer sollten neue Formen der Tierversicherung anbieten. Kunden empfinden Haustierversicherungen oft als kostspielig und undurchsichtig. Angebote wie etwa „Pay-as-you-live“-Policen können hier Abhilfe schaffen. Bei diesen werden die Prämien bedarfsabhängig berechnet, basierend auf den Messungen eines tragbaren Sensors und damit passend zum Alltag des Haustiers.
Darüber hinaus sollten Versicherer auch über Social Media nachdenken: Viele Millennials tauschen sich schließlich regelmäßig in sozialen Netzwerken aus und sind offen für Online-Communitys. Die Peer-to-Peer-Versicherung (P2P-Versicherung) basiert auf sozialen Netzwerken und modernisiert das alte Konzept eines Versicherungsvereins auf Gegenseitigkeit. Über Soziale Netzwerke können Gleichgesinnte leicht zusammenfinden und ihre Prämien zusammenzulegen, um eine Haustierversicherung zu finanzieren.
Erfordern solche Versicherungsmodelle auch neue, interne Prozesse?
Veraltete Systeme und Prozesse sollten definitiv modernisiert werden. Alte IT-Systeme beeinträchtigen die Flexibilität und Skalierbarkeit, die heutzutage so wichtig ist. Für mehr Flexibilität, Agilität, Innovation und ein schnelles Go-To-Market sind moderne Kernsysteme und -prozesse unerlässlich. Dies erleichtert auch die flexible Konfiguration von Produkten und automatisierte Angebotserstellung erheblich.
Und wie sieht es mit Technologien wie KI aus – sind diese auch wichtig?
Die digitale Transformation ist gerade im Versicherungsbereich das A und O. Und dabei kann Künstliche Intelligenz entscheidend unterstützen, etwa bei der Automatisierung von Kernfunktionen. Beispielsweise ermöglicht die intelligente Prozessautomatisierung (IPA) die direkte Ausstellung von Policen, die von geringem Wert bzw. mit einem geringen Risiko verbunden sind, und die direkte Bearbeitung von geringwertigen Forderungen. IPA wird auch dabei helfen, optische Zeichenerkennung, intelligente Zeichenerkennung und Deep-Learning-Technologien zu integrieren.
Beispiele hierfür sind das Lesen gescannter Arztrechnungen und das Erstellen einer automatisierten Schadenerstmeldung. Dies zeigt, dass Technologie und innovative Angebote heutzutage mehr denn je Hand in Hand gehen sollten – auch bei der Haustierversicherung.
Unser Lesetipp für Sie
Das Thema Tierversicherung ist auch für Sie aktuell relevant? In der September-Ausgabe von Versicherungsmagazin ist dieses Produkt ein wichtiges Thema. Nachfolgend ein kurzer Blick in den Artikel:
"Die Deutschen sind absolute Tierfans, vor allem Katzen und Hunde gehören für viele Menschen in Deutschland zu einer Familie
dazu. Das zeigen auch die Beträge, die die Menschen bereit sind, für ihre Vierbeiner auszugeben. Laut der Heimtierstudie
2019 der Universität Göttingen blättern Hundebesitzer jährlich 5,6 Milliarden Euro für ihre Lieben hin. Das ist mehr als die Hälfte der Gesamtausgaben des Heimtiermarktes. Umgerechnet sind das 555 Euro pro Hund und pro Jahr. Eine stolze Zahl.
Das glaubt auch die Deutsche Familienversicherung (DFV) und sieht dies als Indiz dafür, dass 'diese hohe Ausgabenbereitschaft den Status des Haustieres als vollwertiges Mitglied der Familie unterstreicht. Daher ist auch eine Krankenversicherung für das vierbeinige Familienmitglied für viele Tierhalter selbstverständlich'. ...
Obwohl die Zahl der hiesigen Haustiere ungebremst steigt, ist der deutsche Markt für Tierversicherungen im weltweiten
Vergleich überschaubar. So ist Japan mit mehr als 800.000 Verträgen nach den USA und Großbritannien der drittgrößte Markt für Haustierversicherungen. Dies hat der Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft einmal recherchiert ... ."
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Autor(en): Chris Blatchly ist Chief Digital Officer und Consulting Leader for Insurance bei Cognizant. Er hilft Versicherern, das Potenzial neuer Technologien auszuschöpfen, so dass sich für diese neue Geschäftsfelder ergeben. / Meris Neininger
