Mit welchen Anbietern Kundinnen und Kunden im Schadenfall besonders gute Erfahrungen gemacht haben, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur Service Value in Kooperation mit Focus Money wieder in ihrer Studie „Schaden- und Leistungsregulierung von Versicherern“ untersucht. Dafür wurden 61.005 Kundenstimmen zu 639 Versicherungsunternehmen aus 19 Sparten eingeholt.
Versicherungs- oder Leistungsfall in den vergangenen 36 Monate angezeigt
Basis der Untersuchung ist eine eigeninitiierte und unabhängig durchgeführte Kundenumfrage. Kundinnen und Kunden, die während der vergangenen 36 Monate einen Versicherungs- oder Leistungsfall angezeigt haben, werden nach einer Bewertung ihrer jeweiligen Versicherer befragt. Für die Auswertung gibt es eine fünfstufige Antwortskala, mittels derer aus allen abgegebenen Stimmen für jeden Versicherer ein individueller Mittelwert berechnet wird.
Dabei gilt: Je kleiner der Wert eines Unternehmens, desto zufriedener sind die Versicherungsnehmerinnen und -nehmer mit der Schaden- beziehungsweise Leistungsregulierung ihrer Versicherer. Unternehmen, die einen überdurchschnittlich guten Wert innerhalb ihrer Sparte erzielen, erhalten die Note „gut“. Unternehmen, die wiederum besser als der Durchschnitt der mit „gut“ bewerteten Unternehmen liegen, werden mit „sehr gut“ ausgezeichnet.
Die besten Kandidaten der 19 untersuchten Sparten
Die insgesamt niedrigsten und somit besten Werte über alle untersuchten Unternehmen und Sparten hinweg verzeichnet GEV Grundeigentümer-Versicherung mit einem Mittelwert von 2,41 in der Sparte „Hausrat“, gefolgt von R+V mit einem Wert von 2,43 sowohl für „Hausrat“ als auch für „Wohngebäude“.
Alle bestbewerteten Versicherer je Sparte sind im Folgenden alphabetisch nach Sparten geordnet aufgeführt.
Sparte | Bester | Unternehmens-Mittelwert
Bauleistung | GEV Grundeigentümer-Versicherung | 2,53
Berufs-Rechtsschutz | Advocard | 2,56
Berufsunfähigkeit | Cosmos Direkt | 2,53
Elektronik | Friendsurance | 2,64
Hausrat | GEV Grundeigentümer-Versicherung | 2,41
Kfz (Direktversicherer) | AdmiralDirekt | 2,62
Kfz (Serviceversicherer) | Ergo | 2,49
Krankenzusatz | Ergo (DKV) | 2,51
PKV | R+V | 2,55
Privat-Haftpflicht | Cosmos Direkt | 2,53
Privat-Rechtsschutz | Roland Rechtsschutz | 2,48
Reise (Kranken, Gepäck, Reiseabbruch/-rücktritt) | ADAC Versicherungen | 2,59
Tierhaftpflicht | Allianz | 2,51
Tierkranken | Agila Haustierversicherung | 2,52
Unfall | CosmosDirekt | 2,53
Verkehrs-Rechtsschutz | Huk-Coburg | 2,53
Wohngebäude | R+V | 2,43
Wohnungs-Rechtsschutz | Ergo | 2,49
Zahnzusatz | DA Direkt | 2,61
Schnell und unkompliziert zu agieren, steigert die Glaubwürdigkeit
Ebenfalls als „sehr gut“ und mit Mittelwerten ≤ 2,50 ausgezeichnet sind auch Versicherer aus den Sparten „Hausrat“ und „Wohngebäude“, aber auch aus der Sparte „Wohnungs-Rechtsschutz“:
- Cosmos Direkt und Generali („Hausrat“ und „Wohngebäude“),
- GEV Grundeigentümer-Versicherung und
- Ergo („Wohngebäude“),
- DEVK („Hausrat“) und
- Roland Rechtsschutz (Wohnungs-Rechtsschutz“).
Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der Service Value GmbH, ist überzeugt, dass ohne das Versprechen im Leistungsfall schnelle und unkomplizierte Hilfe zu erhalten und finanziell abgesichert zu sein, eine Police wenig vorteilhaft sei, "sodass positive Kundenerfahrungen die Glaubwürdigkeit und den Stellenwert eines Versicherers und seiner Produkte erheblich steigern.“
Quelle: Service Value
Autor(en): versicherungsmagazin.de
