Die Analysegesellschaft Service Value hat zusammen mit hnw Consulting das jährliche Service-Rating für Schadendienstleister erhoben. 25 Unternehmen konnten eine Auszeichnung für ihre Servicequalität einheimsen.
Versicherungskunden achten genau darauf, wie die Servicequalität in der Schadenregulierung ausfällt. Je besser diese wahrgenommen wird, desto höher ist auch die Kundenzufriedenheit. Deshalb ist es für Schadenversicherer besonders wichtig, dass sie sich im Ernstfall auf ihre Schadendienstleister verlassen können. Welche Schadendienstleister sich durch besondere Servicestärke auszeichnen, ermitteln Servicevalue sowie hnw seit 2013. Unterstützt werden sie dabei durch einen Branchen-Beirat, der sich aus vier schadenverantwortlichen Führungskräften namhafter Versicherungsunternehmen zusammensetzt.
Die besten 25
Die teilnehmenden Unternehmen wurden mittels eines strukturierten Fragenkatalogs zur Servicequalität befragt. Neben allgemeinen Unternehmensinformationen werden dabei Auskünfte zur Partnerorientierung, zum eigenen Service- und Qualitätsgrad sowie zum Dienstleistungsangebot in den Bereichen Wohngebäude, Hausrat, Haftpflicht, Kraftfahrt sowie Unfall abgefragt. Hierbei spielen unter anderem das Level der Servicedienstleistungen, die Instrumente der Qualitätssicherung, mögliche Zertifizierungen und Erfolgskontrollen sowie die Erfassung von Reklamationen und Beschwerden eine Rolle. Zusätzlich werden die Unternehmen auch zu den Themen Compliance und Digitalisierung befragt. Schließlich wird auch das Innovationsmanagement der Servicedienstleister beleuchtet. Von besonderem Interesse ist darüber hinaus, inwieweit sich die Anbieter vom Markt und ihren direkten Wettbewerbern abheben und einen Mehrwert bieten können.
"Die diesjährig ausgezeichneten Unternehmen repräsentieren nahezu alle Dienstleistungen, die für die einzelnen Versicherungssparten im Markt angeboten werden. Sie erfüllen die Kriterien für eine hohe Servicequalität und können sich somit "Servicestarke Schadendienstleister 2021“ nennen", so die Rater in einer Pressemitteilung.
Das sind die servicestarken Schadendienstleister des Jahres in alphabetischer Reihenfolge:
- Accidenta
- April
- Carexpert
- Carglass
- Cibomed
- Deutsche Assistance
- DMS-Deutschland
- E.Via
- Eucon
- Expira
- Faircheck
- Interschaden
- Junited Autoglas
- KS Autoglas
- Polygonvatro
- Preischel
- Rekon
- Repair Concepts
- Roland Assistence
- Schweitzer Gruppe
- SSH
- Twentyfour
- Van Ameyde
- Wintec
- Zeitreicher
Suche nach nachhaltigen Veränderungen
Das aktuelle Service-Rating habe man aufgrund der Pandemie-Situation mit besonderer Spannung begleitet. Im Zeitalter der Digitalisierung sei es von besonderem Interesse gewesen zu sehen, ob echte Veränderungen im Kerngeschäft der Dienstleistung zwischen Versicherer und Dienstleister zu beobachten seien. Dabei stünden unter anderem folgende Aspekte im Vordergrund:
- Beschleunigung neuer digitaler Optionen oder technischer Anbindung für die Erbringung und Nutzung der Dienstleistung
- Wirkung auf Preise und Service Level (Dokumentation, Geschwindigkeit, ..)
- Intensivierung der Zusammenarbeit durch mehr gemeinsame Innovation
- oder ein verändertes Endkunden- und Auftragnehmer-/Auftraggeberverhalten.
"Hier konnten wir einige interessante Varianten erkennen, die teilweise auch nach dem Pandemie-Ende nachhaltige Bestandteile der Zusammenarbeit bleiben können", so Jürgen Wulf, Geschäftsführer der hnw Consulting.
Autor(en): versicherungsmagazin.de
