Versicherungsmagazin hat in Zusammenarbeit mit Service Value erstmalig eine Makler-Befragung zur Schadenregulierung bei Versicherern durchgeführt. Ganz oben stehen die LV 1871, der Volkswohl Bund und die Bayerische.
Bei der Ende 2018 erfolgten Online-Befragung konnten knapp 500 Stimmen von Versicherungsmaklern zur Schadenregulierung ausgewertet werden. Entscheidend für das Ranking der Versicherer sind ein Gesamturteil sowie diese 13 Einzelkriterien:
- Anstrengungen des Versicherers zur Schadenvermeidung,
- Klarheit und Verständlichkeit des Versicherungsvertrages,
- Kundenfreundlichkeit im Bedingungswerk,
- Verhältnis zwischen Anerkennung und Ablehnung von Leistungsfällen,
- Unkompliziertheit bei Schadenmeldung,
- Reaktionszeit des Versicherers nach Schadenmeldung,
- Bearbeitungsdauer bis zur Anerkennung des Leistungsfalls,
- Dauer des Zahlungseintritts nach Anerkennung der Leistung,
- Leistungshöhe inklusive möglicher Kürzung nach Eigenverschulden,
- Leistungsdauer exklusive möglicher Wartefristen,
- Kommunikation während der Leistungsregulierung zwischen Versicherer und Makler beziehungsweise Kunde,
- Digitalisierungsgrad bei der Abwicklung des Schadens sowie
- Arbeits- und Zeitaufwand für den Makler beziehungsweise für den Kunden bei der Schadenregulierung.
Drei Versicherer mit Abstand oben
Zu den besten Schadenregulierern aus Maklersicht und spartenübergreifend gehören laut Befragung die LV 1871, der Volkswohl Bund sowie die Bayerische. Das Ranking anhand der Gesamtzufriedenheit als Mittelwert aus der zweifachen Gewichtung der Summe der 13 Einzelaspekte sowie der einfachen Gewichtung des Gesamteindrucks verdeutlicht, dass diese drei Schadenregulierer einen spürbaren Vorsprung vor den Wettbewerbern in der Assekuranz haben, wenn es um die Bewertung der Makler geht. Auf den Plätzen ab Platz vier landeten die Gothaer vor Allianz, Janitos, Nürnberger, VHV und Axa. Die drei erstplatzierten Versicherer werden im Rahmen der Preisverleihung zum Award Makler-Champion am 27. März 2019 auf dem Petersberg bei Bonn ausgezeichnet. Versicherungsmagazin wird darüber berichten.
Autor(en): Bernhard Rudolf
