Telefon-Interviews beim Abschluss von Risikoprodukten stoßen sowohl bei Vermittlern als auch bei Kunden auf Interesse. Das fand bei einer Umfrage unter insgesamt 594 Kunden und 130 Vermittlern im vergangenen Jahr heraus. Untersucht wurden Kriterien wie die Zeit- und Aufwandsersparnis, die Länge der Interviews sowie die Kompetenz und Freundlichkeit der Interviewer.
Im Zentrum des Telefon-Interviews stehen alle Informationen zum Gesundheitszustand, die für die Risikoprüfung nötig und zusätzlich zu den Antworten im Antrag erforderlich sind. Der Kunde muss bei Antragstellung allerdings seine Einwilligung zu einer Telefonbefragung abgegeben haben, betont Canada Life. Das Gespräch werde protokolliert und dem Kunden zur Kontrolle und Unterschrift zugeschickt. So soll der Bearbeitungsaufwand für Kunden und Vermittler verringert und der Prozess der Antragsannahme beschleunigt werden.
Neuer Service im Sommer
Insgesamt würden über 80 Prozent der befragten Kunden und mehr als 90 Prozent der Geschäftspartner das Telefon-Interview wieder in Anspruch nehmen, ergab die Befragung. Für den Lebensversicherer ein Grund, dieses Serviceangebot künftig weiter auszubauen. So soll es ab Sommer 2009 zum Beispiel einen Erinnerungsdienst via SMS (Short Message Services) geben. "Mit dem Erinnerungsservice können wir sicherstellen, dass wir noch früher alle Unterlagen erhalten, die für die Risikoprüfung und den Vertragsabschluss erforderlich sind", erklärt Günther Soboll, Hauptbevollmächtigter der Canada Life Europe.
Im Zentrum des Telefon-Interviews stehen alle Informationen zum Gesundheitszustand, die für die Risikoprüfung nötig und zusätzlich zu den Antworten im Antrag erforderlich sind. Der Kunde muss bei Antragstellung allerdings seine Einwilligung zu einer Telefonbefragung abgegeben haben, betont Canada Life. Das Gespräch werde protokolliert und dem Kunden zur Kontrolle und Unterschrift zugeschickt. So soll der Bearbeitungsaufwand für Kunden und Vermittler verringert und der Prozess der Antragsannahme beschleunigt werden.
Neuer Service im Sommer
Insgesamt würden über 80 Prozent der befragten Kunden und mehr als 90 Prozent der Geschäftspartner das Telefon-Interview wieder in Anspruch nehmen, ergab die Befragung. Für den Lebensversicherer ein Grund, dieses Serviceangebot künftig weiter auszubauen. So soll es ab Sommer 2009 zum Beispiel einen Erinnerungsdienst via SMS (Short Message Services) geben. "Mit dem Erinnerungsservice können wir sicherstellen, dass wir noch früher alle Unterlagen erhalten, die für die Risikoprüfung und den Vertragsabschluss erforderlich sind", erklärt Günther Soboll, Hauptbevollmächtigter der Canada Life Europe.
Autor(en): Versicherungsmagazin
