Grundsätzlich sind rund 60 Prozent der deutschen Autofahrer bereit, ihre Kfz-Versicherung zu wechseln. Das zeigt eine repräsentative Haushaltsumfrage der Gesellschaft für Konsumforschung (GfK) im Auftrag der DA Direkt Versicherung. Überzeugen ließen sie sich vor allem durch ein besseres Preis-Leistungsverhältnis: Für mehr als die Hälfte der Befragten (56 Prozent) wäre dies der Hauptgrund, einem anderen Versicherer das Ja-Wort zu geben. Für rund 91 Prozent ist dabei entscheidend, dass der Tarif ohne besondere Einschränkungen des Versicherungsschutzes gilt.
Neben dem guten Preis-Leistungsverhältnis legen alle Befragten Wert auf eine schnelle und unbürokratische Hilfe im Schadenfall sowie eine möglichst einfache Abwicklung. Über den Schadenfall hinaus legt die große Mehrheit (89,5 Prozent) Wert auf eine kompetente persönliche Beratung. Ein wichtiger Punkt dabei ist auch die Erreichbarkeit des Versicherers: Knapp 40 Prozent der Befragten wünschen sich eine garantierte Erreichbarkeit per E-Mail oder Telefon. Insgesamt würden 41 Prozent für einen besseren Service ihren bisherigen Vertrag kündigen.
Doch trotz vieler guter Angebote mit zusätzlichen Serviceleistungen oder Sparchancen geben mehr als ein Drittel (39 Prozent) der Befragten an, auf keinen Fall wechseln zu wollen. Rund die gleiche Zahl der Teilnehmer wünscht sich mehr Unterstützung durch den neuen Versicherer. Vielen erscheint ein Versicherungswechsel einfach zu zeitaufwändig: Würde der Weg zum neuen Vertrag schnell gehen - beispielsweise über das Internet - wären rund 40 Prozent bereit, ein anderes Angebot zu akzeptieren. Grundsätzlich kann sich rund die Hälfte der Befragten vorstellen, über das Internet zu einer neuen Kfz-Versicherung zu wechseln.
Quelle: DA Direkt Versicherung
Neben dem guten Preis-Leistungsverhältnis legen alle Befragten Wert auf eine schnelle und unbürokratische Hilfe im Schadenfall sowie eine möglichst einfache Abwicklung. Über den Schadenfall hinaus legt die große Mehrheit (89,5 Prozent) Wert auf eine kompetente persönliche Beratung. Ein wichtiger Punkt dabei ist auch die Erreichbarkeit des Versicherers: Knapp 40 Prozent der Befragten wünschen sich eine garantierte Erreichbarkeit per E-Mail oder Telefon. Insgesamt würden 41 Prozent für einen besseren Service ihren bisherigen Vertrag kündigen.
Doch trotz vieler guter Angebote mit zusätzlichen Serviceleistungen oder Sparchancen geben mehr als ein Drittel (39 Prozent) der Befragten an, auf keinen Fall wechseln zu wollen. Rund die gleiche Zahl der Teilnehmer wünscht sich mehr Unterstützung durch den neuen Versicherer. Vielen erscheint ein Versicherungswechsel einfach zu zeitaufwändig: Würde der Weg zum neuen Vertrag schnell gehen - beispielsweise über das Internet - wären rund 40 Prozent bereit, ein anderes Angebot zu akzeptieren. Grundsätzlich kann sich rund die Hälfte der Befragten vorstellen, über das Internet zu einer neuen Kfz-Versicherung zu wechseln.
Quelle: DA Direkt Versicherung
Autor(en): Susanne Niemann