Gebundene Vermittler sind Fans des verschärften Verhaltenskodex für den Versicherungsvertrieb des Gesamtverbandes der Deutschen Versicherungswirtschaft. 84 Prozent finden die Initiative mindestens "gut", davon sogar 55 Prozent "ausgezeichnet" oder "sehr gut". Die hohe Zustimmung ist durchgängig über alle Altersgruppen, Agenturgrößen und Vertriebe festzustellen. Dies ist ein Ergebnis der aktuellen Studie "Erfolgsfaktoren im Ausschließlichkeitsvertrieb 2014" des Marktforschungsinstituts Yougov.
Schwerpunktthema der Untersuchung in diesem Jahr war "Ganzheitliche Beratung". Hier werde deutlich, "wie sehr die Versicherungsvertreter einen Professionalisierungskurs eingeschlagen haben", schreiben die Marktforscher. Seit 2013 habe sich der Anteil ganzheitlicher Beratung auf nun mehr 55 Prozent aller Beratungsgespräche gesteigert. Insbesondere Vermittler mit geringen Quoten wollten in den kommenden Jahren ihre Beratungsgespräche mit einem ganzheitlichen Beratungsansatz über die Themen Sachversicherungen, Existenzsicherung und Altersvorsorge deutlich steigern. Die häufigsten Hürden für eine ganzheitliche Beratung seien das fehlende Interesse des Kunden, sowie der hohe Zeitaufwand.
Zufriedenheit geht leicht zurück
Die Vertreterzufriedenheit und -bindung zur jeweiligen Versicherungsgesellschaft ist marktübergreifend leicht rückläufig. Zwei Drittel (66 Prozent, 69 Prozent im Vorjahr) würden ihren derzeitigen Versicherer anderen Vermittlern weiterempfehlen. Insgesamt 92 Prozent Versicherungsvermittler in Deutschland sind mit ihrem Versicherer zufrieden (Vorjahr 94 Prozent). Besonders die Barmenia, Continentale, Volksführsorge und Zurich (in alphabetischer Reihenfolge) konnten die Zufriedenheit ihrer Vertreter im Vergleich zum Vorjahr steigern.
Über die Studie
Die Untersuchung "Erfolgsfaktoren im Ausschließlichkeitsvertrieb 2014" wurde 2014 von Yougov gemeinsam mit dem Beratungshaus Innovalue Management Partner erstellt. Im Zeitraum vom 5. Mai bis 5. August 2014 wurden für mehr als 25 Vertriebe über 1.200 gebundene Versicherungsvertreter telefonisch befragt. Untersucht wurden Zufriedenheit, Motivation und Bindung im Versicherungsaußendienst. Neben dem Schwerpunkt "Ganzheitliche Beratung" wurden ausserdem im Thema "Agenturunterstützung beim Personalmanagement" unter anderem Fort- und Weiterbildung, Einarbeitung und Personalrekrutierung erfragt.
Diese Vertriebe wurden untersucht
Allianz, Arag, Axa, Barmenia, Continentale, Concordia, Debeka, Deutscher Ring, DEVK, Ergo, HDI-Gerling, Generali, Gothaer, Huk-Coburg, LVM, Mannheimer, Mecklenburgische, Nürnberger, Provinzial Rheinland, R+V, Rheinland, Signal Iduna, SV Sparkassen Versicherung, VGH, Versicherungskammer Bayern, Volksfürsorge, Württembergische, WWK, Zürich
Zum verschärften Verhaltenskodex siehe auch:
GDV-Verhaltenskodex: "Vom zahnlosen Tiger zum weißen Hai"
Quelle: Yougov
Bildquelle: © fotomek /fotolia
Schwerpunktthema der Untersuchung in diesem Jahr war "Ganzheitliche Beratung". Hier werde deutlich, "wie sehr die Versicherungsvertreter einen Professionalisierungskurs eingeschlagen haben", schreiben die Marktforscher. Seit 2013 habe sich der Anteil ganzheitlicher Beratung auf nun mehr 55 Prozent aller Beratungsgespräche gesteigert. Insbesondere Vermittler mit geringen Quoten wollten in den kommenden Jahren ihre Beratungsgespräche mit einem ganzheitlichen Beratungsansatz über die Themen Sachversicherungen, Existenzsicherung und Altersvorsorge deutlich steigern. Die häufigsten Hürden für eine ganzheitliche Beratung seien das fehlende Interesse des Kunden, sowie der hohe Zeitaufwand.
Zufriedenheit geht leicht zurück
Die Vertreterzufriedenheit und -bindung zur jeweiligen Versicherungsgesellschaft ist marktübergreifend leicht rückläufig. Zwei Drittel (66 Prozent, 69 Prozent im Vorjahr) würden ihren derzeitigen Versicherer anderen Vermittlern weiterempfehlen. Insgesamt 92 Prozent Versicherungsvermittler in Deutschland sind mit ihrem Versicherer zufrieden (Vorjahr 94 Prozent). Besonders die Barmenia, Continentale, Volksführsorge und Zurich (in alphabetischer Reihenfolge) konnten die Zufriedenheit ihrer Vertreter im Vergleich zum Vorjahr steigern.
Über die Studie
Die Untersuchung "Erfolgsfaktoren im Ausschließlichkeitsvertrieb 2014" wurde 2014 von Yougov gemeinsam mit dem Beratungshaus Innovalue Management Partner erstellt. Im Zeitraum vom 5. Mai bis 5. August 2014 wurden für mehr als 25 Vertriebe über 1.200 gebundene Versicherungsvertreter telefonisch befragt. Untersucht wurden Zufriedenheit, Motivation und Bindung im Versicherungsaußendienst. Neben dem Schwerpunkt "Ganzheitliche Beratung" wurden ausserdem im Thema "Agenturunterstützung beim Personalmanagement" unter anderem Fort- und Weiterbildung, Einarbeitung und Personalrekrutierung erfragt.
Diese Vertriebe wurden untersucht
Allianz, Arag, Axa, Barmenia, Continentale, Concordia, Debeka, Deutscher Ring, DEVK, Ergo, HDI-Gerling, Generali, Gothaer, Huk-Coburg, LVM, Mannheimer, Mecklenburgische, Nürnberger, Provinzial Rheinland, R+V, Rheinland, Signal Iduna, SV Sparkassen Versicherung, VGH, Versicherungskammer Bayern, Volksfürsorge, Württembergische, WWK, Zürich
Zum verschärften Verhaltenskodex siehe auch:
GDV-Verhaltenskodex: "Vom zahnlosen Tiger zum weißen Hai"
Quelle: Yougov
Bildquelle: © fotomek /fotolia
Autor(en): versicherungsmagazin.de
