Zum fünften Mal in jährlicher Folge ruft der Bundesverband Deutscher Versicherungskaufleute (BVK) die Versicherungsgesellschaften zu einer Überprüfung ihrer Zusammenarbeit mit ihren Exklusivvertretern auf.
Seit 2009 haben bereits über 20 Ratings stattgefunden, bei denen sich die teilnehmenden Versicherer einmal oder über mehrere Jahre durch ein mandatiertes Rating-Verfahren überprüfen lassen. "Ziel des BVK-Ratings ist es, diejenigen Unternehmen zu würdigen, die sich in besonderer Weise als verlässliche und faire Partner für Versicherungsvermittler auszeichnen und es ihnen ermöglichen, als eigenverantwortliche Unternehmer handeln zu können", erläutert BVK-Präsident Michael H. Heinz.
"Berufseinsteiger und wechselinteressierte Vermittler erhalten so die Möglichkeit, sich aus neutraler Quelle ein objektives Bild der möglichen Geschäftspartner zu machen. Dabei wollen wir den teilnehmenden Unternehmen zeigen, in welchen Bereichen Verbesserungspotenzial - auch für die schon tätigen Vermittler - besteht, und helfen, bestehende Schwachstellen zu beseitigen - zum Nutzen beider, des Unternehmens und der Vertreter." Und er ergänzt: "Als Ehrbare Kaufleute haben wir auch einen Anspruch auf faire Partner“.
Abgefragt werden Vertriebspolitik und Vermittlerunterstützung
Das vom Marktforschungs- und Beratungsinstitut YouGov entwickelte ganzheitliche Rating-Verfahren untersucht die Zusammenarbeit unter den Aspekten "Vertriebspolitik des Versicherers", "Provisionen und Gegenleistungen", "Allgemeine Vermittlerunterstützung und -betreuung", "Innendienstunterstützung und -betreuung für die Vermittler" sowie "Kundenorientierung des Versicherers". Mit Hilfe von mehr als 50 Fragen werden Detailinformationen zu diesen Rubriken sowohl aus Sicht der Vermittler als auch aus Sicht des Versicherers erhoben und zusammengestellt.
Ebenso sind persönliche Gespräche mit dem Vorstand des Versicherers und dem Vorsitzenden der Vertretervereinigung Bestandteil der Datensammlung. Auf Basis dieser Dokumente und anhand eines einheitlichen Modells entscheidet dann ein Expertenbeirat über die Gesamtnote und Empfehlungen für die teilnehmende Versicherungsgesellschaft.
Weiche Faktoren werden immer wichtiger
Im Anbetracht der zunehmenden Professionalisierung des Exklusivvertriebs mit größeren Agenturen und den ganzheitlichen Beratungsansätzen werden „weiche“ Faktoren für die Vertreterbindung und -motivation immer wichtiger. Dies sind nach Angaben der Initiatoren aus den früheren BVK-Initiative "Fairness für Versicherungsvertreter“ gewonnene Erkenntnisse sowie Ergebnisse aus der YouGov-IBM-Studie „Erfolgsfaktoren im Ausschließlichkeitsvertrieb".
"In dem zunehmenden Verdrängungswettbewerb mit steigenden Qualitätsanforderungen seitens der Kunden sind eine hochwertige Vertreterunterstützung und wirksame Beratungssysteme Grundlagen für die Vertretermotivation", sagt Dr. Oliver Gaedeke, Vorstand der YouGov Deutschland AG. "Die Serviceleistungen der Unternehmen sind wichtige Leistungen, auf die sich die Vermittler verlassen wollen, wenn es zum Moment der Wahrheit kommt."
Die fünfte Runde der BVK-Initiative "Fairness für Versicherungsvertreter" wurde jetzt gestartet. Interessierte Unternehmen können sich bis Mitte März 2013 beim BVK (bvk.de) über das Verfahren informieren und dafür anmelden.
P.S.: In der März-Ausgabe von http://www.versicherungsmagazin.de/ wird der Trend "Soziale Kompetenz in Beratung und Verkauf" auch detailliert thematisiert.
Bild: @ Gerd Altmann / http://www.pixelio.de/
Autor(en): versicherungsmagazin.de
