User-Help-Desk

Service Desk. Zentrale Kontaktstelle zwischen IT-Anwendern und IT-Dienstleistern. In der User-Help-Desk werden Störungen der Verfügbarkeit oder der Qualität des Betriebs (incidents) und Serviceanforderungen der Anwender bearbeitet. Der User-Help-Desk stellt als First-Level-Support die Verbindung zum Second- und Third-Level-Support her, bleibt aber immer als Problemverantwortlicher Ansprechpartner des Anwenders.

Autor(en): Dr. Christian Hofer