Spartenübergreifende Bearbeitung

Bearbeitung von gleichen Geschäftsvorfällen unterschiedlicher Versicherungssparten durch eine Person oder einen Funktionsbereich. Im Gegensatz zur Spezialisierung ermöglicht die breite Qualifikation der Mitarbeiter einen effektiveren und effizienteren Mitarbeitereinsatz, z.B. im Kundenservice. Beispiel: Bei spartenübergreifender Bearbeitung können Kundenanliegen im telefonischen Kontakt durch einen einzigen Mitarbeiter fallabschließend bearbeitet werden. Der Kunde muss nicht mit verschiedenen Fachabteilungen und Ansprechpartnern verbunden werden.

Autor(en): Dr. Torsten Oletzky